ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
92 USD
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Nigeria had her account blocked and the remaining balance withheld without further explanation. Allegedly, there was evidence of abuse in relation to the payment methods the player used for deposits and withdrawals. The basis on which the casino team reached their decision was not proven, however, after further discussing the issue, the casino decided to pay the player the confiscated amount and keep the player's account blocked. The player's complaint was closed as 'Resolved'.
Учетная запись игрока из Нигерии была заблокирована, а оставшаяся сумма удержана без дополнительных объяснений. Предположительно, были доказательства злоупотребления в отношении способов оплаты, которые игрок использовал для депозитов и снятия средств. Основание, на котором команда казино приняла свое решение, не доказано, однако после дальнейшего обсуждения вопроса казино решило выплатить игроку конфискованную сумму и оставить учетную запись игрока заблокированной. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какой вид покера вы играли (турнир, игровой автомат или живой покер)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Deenah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What kind of poker have you played please (tournament, slot machine, or live poker)?
Я правильно понимаю, что вы сыграли только одну игру/сессию? Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Do I understand correctly that you have played one game/session only? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Я могу видеть только историю спортивных игр, но для казино и спиннинга я этого не вижу, возможно, я мог бы видеть игры в покер, но мне было отказано в доступе к играм в покер!
Я отправил вам письмо на адрес Petronela.k@casino.guru.
Благодарю вас!
I can only see the history for sport games, but for that of casino and spinning I can't see that,probably I would have been able to see the poker games but I'm been denied the access to poker games!
Нет, я серьезно играл в игры на своем аккаунте, я иногда играю в баскетбол, в основном в футбол, но в этот раз, когда меня ограничили, я играл в покер... это не первый мой, наверное, третий раз!
Раньше я использовал систему Perfect Money для вывода средств, но были задержки с выплатами через Perfect Money, поэтому я решил сделать вывод с помощью криптографического метода, и именно тогда мой счет был заморожен.
No,I have severely played games on my account, I sometimes play basketballs, mostly footballs but this time that I got restricted, I played a poker game....its not my first probably my third time!
I use to use the perfect money system for withdrawals, but they've been delays in payment through perfect money, so I decided to make a withdrawals using crypto method and that was when my account got freezed.
Мне сказали не паниковать после предоставления им моих документов для KYC, что мои средства будут переданы мне после завершения KYC.
Попросили подождать ответа в течение 14 дней, а уже 5 дней.
Я хотел бы отправить вам наши разговоры, а также отправить вам мои документы, чтобы вы также могли сделать свою собственную проверку, чтобы также удостовериться в моих документах.
Спасибо за ответ, я очень ценю.
С наилучшими пожеланиями,
Абдуррахаман.
Yes Petronela,
I was told not to panic after providing them with my documents for KYC, that my funds will be given to me once the KYC is done.
They asked me to wait for a response within 14days,and its 5days already.
I will like to send you our conversations and to also send to you my documents so you can also make your own verification so as to ascertain my documents as well.
Я сыграл одну игру/сессию (поркер) на 47 долларов и выиграл, получив в сумме 93 доллара, затем я инициировал снятие средств с 90 долларов и сделал экспресс-ставку на 1 доллар, которая была проиграна,
Сейчас у меня есть ожидающий вывод 90 долларов с балансом в 2 доллара в моем кошельке.
Я сыграл одну игру/сессию.
Спасибо Петронела.
Dear Petronela,
I played a single game/session (porker) with $47 and I won, having a cumulative of $93, then I initiated a withdrawal with $90 and placed an express bet with $1 which was lost,
I am now having a pending withdrawal of $90 with $2 balance in my wallet.
Большое спасибо, Дина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Deenah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с командой казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы объяснить причину решения заблокировать игровой аккаунт Дины и удержать ее выигрыш? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены поадресу andrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino team to see if I can help.
I would like to invite the representatives of 1win Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to block Deenah’s gaming account without and withhold her winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы еще не получили никакого ответа от казино. Мы уведомили команду казино другими способами и в настоящее время ждем их ответа.
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Dear Deenah,
Kindly note that we haven't received any response from the casino yet. We notified the casino team via other means and are currently awaiting their reply.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Hello Deenah!
As it was informed earlier in the letter, your account has been blocked for violation of p.9.7 of the Terms of use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Спасибо, команда 1win Casino, за информацию. Не могли бы вы также указать действие/деятельность, из-за которой Дина нарушила пункт 9.7? Любые доказательства, подтверждающие ваши утверждения, могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 дней.
Thank you, 1win Casino team, for informing us. Could you please also specify the action/activity that put Deenah in breach of point 9.7? Any evidence that would support your allegations can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Обратите внимание, что мы получили объяснение от представителя казино и в настоящее время ждем от него дальнейших подробностей.
А пока я хотел бы попросить вас предоставить выписку из вашего банковского счета за июль 2022 года, чтобы показать, что транзакции, связанные с вашими депозитами, были успешными. Вы можете переслать информацию по адресу andrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
Please note that we’ve received an explanation from the casino representative and are currently waiting for them to provide us with further details.
In the meantime, I’d like to kindly ask you to provide your bank statement for July 2022 to show that the transactions connected to your deposits were successful. You can forward the information to andrej.p@casino.guru.
Обратите внимание, что ваш случай все еще обсуждается с казино в приватной беседе. Так как для изучения вопроса требуется дополнительное время. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Thank you, Deenah, for your e-mails.
Please note that your case is still being discussed with the casino in a private conversation. As additional time is needed to investigate the issue. I’m extending the timer by 7 days.
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я прошу прощения за задержку ответа. Представитель казино предоставил нам дополнительную информацию по вашему делу, однако причины решения казино о конфискации вашего выигрыша нам до сих пор не совсем ясны.
Далее вопрос будет обсуждаться с представителем казино в приватной ветке. Я буду держать эту ветку в курсе любых обновлений.
Спасибо за Ваше понимание.
Dear Deenah,
I apologize for the delayed response. The casino representative has provided us with additional information regarding your case, however, the reasoning behind the decision of the casino to confiscate your winnings is still not entirely clear to us.
The issue will be further discussed with the casino representative in a private thread. I will keep this thread posted on any updates.
Меня постоянно удивляло, почему мои средства и счет были конфискованы.
Я был лояльным игроком ... вы можете спросить у них всю мою историю игры, вы также можете спросить их о моей истории депозитов и выводов средств, вы узнаете, что я чаще проигрываю, чем выигрываю.
Я никогда не использовал программное обеспечение, чтобы выиграть, я даже не знаю, что такое арбитражная ситуация ... все, что я делаю, это играю в игры с аккаунтом и на нем!
Thank you Andrej,
It kept surprising me why my funds and account got confiscated.
I have been a loyal player...you can ask them for my entire game history, you can aswell ask them for my deposit and withdrawal histories, you'll find out that I often lose than I win.
I have never used a software to win, I do not even know what arbitrade situation means...all I do is play games with and on the account!
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Спасибо, команда 1win Casino, за обновление, и спасибо, Дина, за предоставление необходимой информации.
Уважаемая команда казино,
Поскольку Дина предоставила запрошенную информацию, не могли бы вы указать сроки, в течение которых Дина может рассчитывать на получение своего выигрыша?
Thank you, 1win Casino team, for the update, and thank you, Deenah, for providing the necessary information.
Dear casino team,
Since Deenah has provided the requested details, could you please indicate a time frame in which Deenah can expect to receive her winnings?
И спасибо, Дина, за подтверждение. Я очень рад, что вы получили свой выигрыш. Мы также направили ваш запрос представителю казино, но не получили никакого ответа. Боюсь, все, что мне разрешено раскрывать, это подозрение в неправомерном использовании способов оплаты, используемых в вашем игровом аккаунте. Если команда казино предоставит какую-либо дополнительную информацию по вашему делу, я отправлю ее вам по электронной почте.
При этом, поскольку проблема была успешно решена, мы теперь пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
And thank you, Deenah, for confirming. I’m very glad you’ve received your winnings. We’ve also forwarded your inquiry to the casino representative but haven’t received any response. I’m afraid that all I’m allowed to disclose is that there was a suspicion of abuse in relation to the payment methods used in your gaming account. Should the casino team provide any additional information regarding your case, I’ll forward it to your e-mail.
With that being said, as the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
