1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, сэр, у меня только одна учетная запись 1win, они заблокировали мою учетную запись, я никогда не использовал другую учетную запись. В течение 8 дней они не давали мне вывода средств, так как я играл в разные игры в роуллет и смог увеличить свой выигрыш.

Сегодня, когда я попытался войти в свою учетную запись, пишет, что ваша учетная запись заблокирована, я получил письмо о том, что в соответствии с правилом 9.7 ваша учетная запись заблокирована. Но я не делал ничего, о чем они говорят.

Я написал им письмо, объяснив, что ничего не сделал, но ответа не получил. Я полностью разнообразен с платформой.

Мне нужны мои деньги, пожалуйста, помогите мне.

Скриншот, которым я поделился, сделан 3 дня назад. Сумма меньше, чем я указываю

Дорогой микки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1. Моя учетная запись (идентификатор игры: 75***718) была зарегистрирована 7 июня, я завершил верификацию.
2. Играли в живое казино (рулетку) и подростки Патти.
3. Нет, мой выигрыш не был смешан с какими-либо бонусами.
4. Я отправил вам соответствующий разговор по электронной почте.

Если здесь есть модератор 1win, я бы хотел услышать его мнение.

У меня ничего не осталось, так как я доверился этому сайту. Теперь у меня ничего нет на моем банковском счете. Они забрали мой выигрыш и внесли сумму.

Пока я разговаривал с их службой поддержки в чате, они сказали: «Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой безопасности по электронной почте».

Что я и делал много раз, но они мне отвечали только:

"Привет!

Наша служба безопасности провела всестороннюю и объективную проверку вашего игрового аккаунта be****ic* ey@gmail.com и по его результатам сообщаем следующее.

При этом сообщаем, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com заблокирован и не подлежит восстановлению.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления».

Никто больше не может меня обмануть, потому что у меня нет денег, чтобы меня обманули.

Если гуру казино настоящий и законный, вы моя последняя надежда. Пожалуйста, помогите мне 🙏

Большое спасибо, aremickey, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Петронела,

Спасибо за помощь . Я надеюсь, что 1 выиграет, выслушает нас и разблокирует мой аккаунт, мне очень приятно услышать мнение Бранислава.

Привет, Микки,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Был ли его выигрыш конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день!

Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Спасибо 1win за ответ.

Я думаю, у нас есть две проблемы.

1. Состояние, указанное в пункте 1win 9.7 .

2. Случай нескольких учетных записей .

Как игрок 1win, это моя сторона.

1. Условие, упомянутое в пункте 1win 9.7:

Если честно, казино 1win здесь не следует своим собственным правилам.

Я также прочитал условия использования 1win. Также предоставлен скриншот.

Моя учетная запись была заблокирована по правилу 9.7 казино 1win, в котором также указано, что учетная запись может быть заблокирована при возврате внесенных средств.

Поэтому им необходимо предоставить мне мои средства, которые были зачислены на мой счет, прежде чем заблокировать мой счет.

2. Случай нескольких учетных записей:

Что касается ситуации здесь, как заявляет 1win, я еще раз хочу прояснить, что у меня нет нескольких учетных записей , хотя 1win должен понимать, что каждый человек не может иметь уникальные счета за коммунальные услуги (если они обнаружили, что они совпадают с другим идентификатором), потому что в правилах не указано, что аккаунт может делать только один игрок из числа резидентов.

Совпадение счетов за коммунальные услуги не может определить уникальность игрока, но может определить подтверждение проживания, но уникальный национальный идентификатор обеспечивает уникальность. Что уникально в моем случае, к тому же я никогда не входил в идентификатор игры другого игрока в своем телефоне, который является личным.

Но я уже знаю двух других игроков из моего дома. Потому что это единственное, что они могут сопоставить с другой учетной записью. Я абсолютно законный игрок, играю с тех пор, как зарегистрировал свою учетную запись, а также являюсь VIP-игроком с 800+ 1 победными очками.

Я использовал запрос на вывод средств на своем подтвержденном банковском счете и собственных кошельках.

Я подтверждаю, что никогда не интересовался и не намеревался совершать какие-либо злонамеренные действия с 1win ни в прошлом, ни в будущем, никогда не использовал несколько учетных записей.

Также я прошу 1win разрешить мне использовать их платформу, если их команда захочет, чтобы я снова сделал вариацию, я это сделаю.

Надеюсь, я также смогу увидеть доказательства, отправленные казино, и их можно будет объяснить, поскольку мы можем ожидать двусторонней связи здесь, на гуру казино.

Спасибо гуру казино и команде 1win .

Дорогой микки,

Здесь несколько вещей играют против вас. Речь идет не о совпадении счета за коммунальные услуги (который лишь подтверждает использование нескольких учетных записей, и вы, по сути, сами это признали выше). Был еще один матч, о котором вы, вероятно, не подозревали или забыли, который напрямую связывал связанные учетные записи и делал невозможным KYC (который является обязательным для вывода чего-либо со счета казино). Кроме того, если я правильно проверил, правило теперь написано по-другому, и я также рекомендую вам прочитать все Правила и Условия казино. Если вы намеренно нарушили Условия использования казино и/или каким-либо образом злоупотребили его системой, нельзя ожидать, что казино вернет вам депозит(ы), таковы последствия. В противном случае вы бы принципиально ничего не потеряли, даже нарушив правила казино - либо получив весь остаток баланса (находясь в плюсе), либо последний депозит (при этом, ничего не потеряв)... Так не работает. Кроме того, я считаю, что казино не будет хранить конфискованные средства, а передаст их соответствующему регулятору или учреждению.

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и неудачной KYC/проверки после дальнейшей проверки связанных учетных записей. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти расширенный KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе и вы хотите обсудить подтверждающие доказательства или возврат вашего последнего депозита, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Если у вас возникнут вопросы или регулятор каким-то чудом примет решение в вашу пользу, смело пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru