The player from Chile faces difficulties withdrawing money after his account was blocked without explanation. He has waited over 5 days for his withdrawal and has 2 pending amounts, 4,500,000 CLP and 2,500,000 CLP. Despite previous verification, he receives no response to his inquiries.
Игрок из Чили столкнулся с трудностями при выводе денег после того, как его счет был заблокирован без объяснения причин. Он ждал вывода более 5 дней и имеет 2 суммы в ожидании, 4 500 000 CLP и 2 500 000 CLP. Несмотря на предыдущую проверку, он не получил ответа на свои запросы.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой cris2924xd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cris2924xd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый вечер, мои выигрыши в основном были из рулетки в живом казино, если быть точным. Я никогда не пользовался программным обеспечением или чем-то подобным, так как, по словам 1win, мой аккаунт был закрыт за использование программного обеспечения. Это невозможно, так как я играю в их казино уже больше года и никогда не имел никаких проблем.
Мой аккаунт был заблокирован 18.03.25 примерно в 8 утра.
Мой выигрыш был получен на реальные деньги без использования бонусов. Я пополнил счет на 3 600 000 CLP и выиграл 3 400 000 CLP, затем снял 7 000 000 CLP, и казино заблокировало меня вместо того, чтобы выплатить выигрыш.
Good evening, my winnings were largely from live casino Roulette, to be exact. I never used software or anything like that, since according to 1win, my account was closed for using software. That's impossible since I've been playing at their casino for over a year and never had any problems.
My account was blocked on 03/18/25 at around 8 am.
My winnings were from my real money without using any bonuses. I reloaded 3,600,000 CLP and won 3,400,000 CLP, then withdrew 7,000,000 CLP, and the casino blocked me instead of paying my winnings.
Buenas noches, mis ganancias fueron un gran parte de casino en vivo Ruleta para ser exactos. Nunca use programas ni nada de eso ya que según 1win mi cuenta fue cerrada por uso de programas, eso es algo imposible ya que llevo más de 1 año jugando en su casino y nunca presente problemas.
mi cuenta fue bloqueada el día 18/03/25 eso de las 8 am.
Mis ganancias fueron de mi dinero real sin usar ningún bono. Recargue 3.600.000 CLP y gane 3.400.000 CLP entonces retire 7.000.000 CLP y el casino en vez de pagar mis ganancias me bloqueo
1win прислал мне письмо, в котором говорилось, что я нарушил правила мультиаккаунтов и использования программного обеспечения, но я никогда не пользовался ничем из этого. У меня есть только мой аккаунт, и я не пользуюсь программным обеспечением, так как играю только в бразильскую рулетку и слоты, такие как Gates of Olympus 1000 и Crazy Time. Они не ответили ни на одно из отправленных мной писем, а просто сказали, что я заблокирован и не могу быть разблокирован. Я считаю, что это мошенничество со стороны 1win, так как я давний клиент, который делал большие ставки, а теперь они не хотят выплачивать мой выигрыш и заблокировали меня.
1win sent me an email saying I violated multi-account rules and software usage, but I've never used any of that. My account is the only one I have, and I don't use software, as I only play Brazilian roulette and slots like Gates of Olympus 1000 and Crazy Time. They didn't respond to any of the emails I sent, and they just told me I was blocked and couldn't be unblocked. I believe this is a scam on 1win's part, as I'm a long-time customer who's been betting a lot of money, and now they don't want to pay out my winnings and have blocked me.
1win me envió un correo donde dicen que viole reglas de multicuenta y uso de programas pero nunca use nada de eso, mi cuenta es la única que tengo y no uso programas ya que solo juego Roleta brasilera y tragamones como Gates of Olympus 1000 y crazy time. De todos los correos que envié no me respondieron ninguno solo me enviaron que me bloquearon y que mi cuenta no puede ser desbloqueada. Encuentro que esto es una estafa de parte de 1win ya que soy un cliente muy antiguo que llevo apostando mucha cantidad de dinero para que ahora no quieran pagar mis ganancias y me bloqueen.
Спасибо за ответ, cris2924xd. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, cris2924xd. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я живу в здании, где более 100 квартир. В моей квартире мы с девушкой играем в 1win, но мы никогда не играем в одно и то же время или в одни и те же игры. Мой партнер играет в слоты, а я играю в живое казино.
Where I live is a building with more than 100 apartments. In my apartment, my girlfriend and I play at 1win, but we never play at the same time or the same games. My partner plays slots, and I play live casino.
en donde vivo es un edificio con más de 100 departamentos, en mi departamento los que juegan en 1win es mi novia y yo, pero nunca jugamos al mismo tiempo o los mismos juegos. Mi pareja juega tragamonedas y yo casino en vivo
Большое спасибо, cris2924xd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cris2924xd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо cris2924xd за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you cris2924xd for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
