Игрок из Индии внес 10 000 и выиграл 21 000, но столкнулся с проблемами проверки аккаунта после запроса на вывод средств. Несмотря на то, что он был проверенным VIP-участником с персональным менеджером по работе с клиентами, он получил уведомление о дубликатах документов, и впоследствии его аккаунт был заблокирован в соответствии с правилом 9.7. Он запросил доказательства любых предполагаемых связанных аккаунтов и потребовал компенсацию за его ожидающий вывод средств. После тщательного расследования был сделан вывод, что аккаунт игрока был связан с другими аккаунтами, созданными или доступными с того же устройства или из того же места, что привело к отклонению его жалобы как необоснованной. Игроку было рекомендовано придерживаться Правил и условий казино, чтобы избежать будущих проблем.
1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я сделал депозит в размере 10 тыс. 3 дня назад и выиграл несколько выигрышей на свои внесенные деньги. Я вывел 21 тыс. в тот же день. Мой аккаунт уже верифицирован 2 раза, и мне назначили персонального менеджера по счету для моего игрового аккаунта 1win, так как я получил статус VIP. Внезапно после размещения запроса на вывод 21 тыс. я получил письмо относительно верификации аккаунта, поэтому я отправил свои документы, которые я загрузил во время моей последней верификации. Поэтому, когда я загрузил свои документы для моей третьей верификации, он отклонил мои загруженные документы и упомянул, что документы загружены дважды. Я немедленно отправил письмо в службу поддержки 1win, чтобы решить мою проблему, но вместо того, чтобы решить мою проблему, они заблокировали мой тонну по названию правила 9.7. Я действительно не знаю, почему игровая платформа поддерживает такую тупую команду безопасности для управления игровой платформой. Посмотрите, действительно ли у меня несколько аккаунтов, почему я получу статус VIP и почему мне будет помогать персональный менеджер по счету. Мне просто нужны доказательства, показывающие, что мой аккаунт связан с несколькими аккаунтами. Мне нужны доказательства. Если платформа 1win не сможет предоставить мне веские доказательства, я требую выплатить штраф в 100-кратном размере от суммы моего ожидаемого вывода, которую эта платформа 1win обманула меня под предлогом правила 9.7. 
Дорогой krishnabharath629,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы прояснить следующие вопросы:
- Какие конкретно документы вы загрузили для третьей проверки и какова была причина их отклонения?
- Получили ли вы какое-либо сообщение от службы поддержки казино относительно упомянутого ими правила 9.7? Пожалуйста, перешлите мне их письмо на адрес [email protected] .
- Как давно у вас есть счет в казино, и сталкивались ли вы с подобными проблемами ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, мне нужна справедливость. Я потерял все свои деньги на этой гребаной платформе 1win. Я успешно отправил свое национальное удостоверение личности (карту aadhaar) два раза, они проверили мои документы и сказали, что мой счет подлинный, но когда я подал заявку на вывод 21 тыс., эта гребаная платформа 1win попросила меня подтвердить мой счет в третий раз. Но когда я отправил свои документы в третий раз, моя проверка не прошла, и мой счет был заблокирован. И я запросил доказательства того, что мой счет отображается как любой другой счет. Я до сих пор не получил никакого ответа от этой гребаной платформы 1win и их мошеннической службы поддержки. Мне просто нужно вернуть мои деньги с этой дешевой гребаной платформы.
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений не допускается. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания профессионалов Casino.Guru или любого сотрудника казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша главная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики нулевой терпимости к такому поведению.
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы предоставили казино для проверки по адресу [email protected] . Также, пожалуйста, пришлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован. Спасибо за сотрудничество.
Смотрите, это документы, которые я предоставил этой игровой платформе 1win для проверки моей учетной записи для 3-й проверки безопасности. Смотрите, я знаю, что использовать ругательства против кого-либо неправильно, но также неправильно с их стороны блокировать мою учетную запись даже после завершения 2-кратной проверки. Они даже не предоставили мне никаких доказательств, чтобы заблокировать мою учетную запись. Смотрите, деньги, которые я внес на эту платформу 1win, это мои честно заработанные деньги. Если они не хотят отдавать игрокам их выигрышную ставку, по крайней мере, они должны вернуть нам наши внесенные деньги обратно. Смотрите, я все еще прошу только об одном, мне нужна моя общая ставка, которая есть на моем игровом счете. Я отправил свои документы по почте, которую вы указали в вашем сообщении выше
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Нет, у меня нет нескольких счетов, и никто в моей семье не пользуется такими сайтами казино. Смотрите, я просто хочу вернуть свой депозит или разблокировать мой счет 1win, чтобы я мог вывести свои деньги, которые есть на моем игровом счете
Большое спасибо, krishnabharath629, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой krishnabharath629 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение данного случая, включая причины блокировки аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Ого, супер Я получил такой ответ на почту, когда мой аккаунт заблокировали. Но я не спрашиваю об этом Тот же ответ, я прошу показать мне доказательства, которые показывают, что мой аккаунт состоит из нескольких аккаунтов. Я знаю, что вы делаете ставки на сайты, которые будут блокировать аккаунты игроков, говоря такие правила. Мне не нужны ваши правила, мне нужны доказательства. Покажите мне доказательства.
Уважаемое казино 1win,
Если ваше предыдущее сообщение предназначалось мне, боюсь, я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы повторно отправить детали этого дела на мой адрес электронной почты [email protected] ?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Добрый день!
Приносим извинения.
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации по данному вопросу.
Дорогой krishnabharath629 ,
После тщательного изучения Вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.
На основании представленных казино доказательств я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Доказательства четко указывают на то, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями, все из которых созданы или доступны с одного и того же устройства или из одного места и содержат совпадающие данные. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.
На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
