1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован без причины.

Сэр, меня зовут Тарик А **** из Индии. Я использую 1win последние 5_6 месяцев. Внезапно мой идентификатор 1win не открыт, последний раз я использовал его 17 января 2024 года. Когда я пытаюсь открыть свой идентификатор 1win, он отображается ваш идентификатор электронной почты или пароль неверен. После того, как я попытался сбросить свой пароль, на мой идентификатор электронной почты пришло электронное письмо, и я отправил электронное письмо, чтобы восстановить свой пароль и создать новый пароль. Но только долго передвигались. После того, как я попытался связаться со службой поддержки клиентов и дал свой идентификатор 1win, он сказал, что идентификатор вашей учетной записи заблокирован, и они попросили меня написать по адресу « security@1win.xyz «Я так и сделал и у меня запросили в соответствии с п.10.3. Для подтверждения достоверности информации Компания может запросить документы, подтверждающие личность Клиентов.

Для проведения комплексной и объективной проверки просим предоставить на наш адрес электронной почты следующую информацию:

1. удостоверение личности;

2. счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;

3. фотография Вашего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенном помещении;

документы для проверки, а затем я получил электронное письмо, что они посмотрят и вернут меня обратно в течение 14 дней, и вот прошло 14 дней, а я все еще жду их письма. У меня на счету 19 тысяч рупий, но мне там не отвечают. Я до сих пор не могу войти в свой аккаунт. Пожалуйста, помогите мне, сэр.

Дорогой tarique9565,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Никто не сказал мне, в чем на самом деле проблема с проверкой моих документов, сэр. 17 января 2024 года я уже отправил электронное письмо для подтверждения моей учетной записи.

Привет, tarique9565,

• Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили казино для проверки, в petronela.k@casino.guru слишком?

Заранее спасибо.

Большое спасибо за ваш ответ. Я переслал письмо на petronela.k@casino.guru пожалуйста, проверьте и дайте мне знать. Я жду ваших ответов. Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее.

Заранее спасибо.

Пожалуйста, поговорите с гуру казино 1win и решите мою проблему. Я всегда буду вам благодарен.

Я все еще жду ответов по электронной почте от команды безопасности 1win. Это очень неприятный момент для меня. Я просто хочу, чтобы моя учетная запись была подтверждена.

Я просто жду их ответа, ответа пока нет. Пожалуйста, пригласите команду гуру казино для лучшего решения, заранее спасибо.

Привет, tarique9565,

• Прошу прощения, но я еще не получил от вас писем. Не могли бы вы уточнить адрес электронной почты, с которого вы его отправили, или попробовать отправить его еще раз?

Спасибо.

Пожалуйста, прошу вас решить мою проблему как можно скорее. Для меня это очень неприятный момент. Я всегда буду благодарен за эту работу.

Пожалуйста, обратитесь к гуру казино 1win, чтобы решить мою проблему. Сегодня прошло 28 дней. Я все еще жду письма от службы безопасности.

Привет, tarique9565,

Приношу искренние извинения, но я не получал от вас никаких писем. Вы уверены, что они были успешно отправлены? Возможно, вы могли бы попытаться отправить вложения меньшего размера в отдельные электронные письма, а не пытаться включить все документы в одно электронное письмо. Это может помочь обеспечить успешную доставку.

Спасибо.

Пожалуйста, проверьте на этот раз, что я отправил электронное письмо отдельно на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, прошу Вас решить мою проблему как можно скорее. Уже есть большая задержка.

Служба безопасности 1win до сих пор не ответила. Я уже жду 30 дней по стандарту компании. Пожалуйста, примите меры по данному вопросу. Много раз я пытался связаться со службой поддержки 1win и позвонить менеджеру. Но никакой помощи их стороне. Всегда говорил: пожалуйста, будьте терпеливы.

Большое спасибо, tarique9565, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Огромное спасибо, дорогая поддержка.

Пожалуйста, решите мою проблему как можно раньше. Если какие-либо требования с моей стороны. Я буду здесь в любое время. Но реши мою проблему пораньше.

заранее спасибо

Пожалуйста, ответьте, с вашей стороны тоже есть задержка с ответом. Я жду уже несколько дней без какого-либо ответа. Пожалуйста, ответьте уже с большой задержкой.

Привет, tarique9565,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Большое спасибо, дорогой Бранислав, за мою заботу. Я всегда буду благодарен за эту работу.

никакой помощи от службы поддержки в чате. Всегда так говорю. Очень неприятный для меня момент, с момента моего запроса прошло уже 38 дней.

На проверку ушло более 40 дней, а от команды 1win не было ни одного ответа. Пожалуйста, я попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно скорее. заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Пожалуйста, я смиренно обратился к команде безопасности 1win. Пожалуйста, ответьте и подтвердите мою учетную запись.

заранее спасибо

Очень плохо от команды 1win. Почему вы не решаете проблему. Пожалуйста, примите меры, команда гуру казино, такая мошенническая компания 1win. В моей группе 100 или более игроков, которые могут играть в 1win. Я всем скажу, никогда не играйте в такую мошенническую компанию. Худшая компания, которую я когда-либо видел.

Пожалуйста, решите мою проблему, команда безопасности 1win. Я соблюдаю все правила и предписания. Без нарушений как разблокировать мой аккаунт. Я знаю, что проверка необходима для всех пользователей, но мне уже нужно ждать проверки еще 50 дней. Без ваших ответов, как разблокировать мою учетную запись, поэтому, пожалуйста, я смиренно прошу вас разблокировать мою учетную запись. Заранее спасибо

Добрый день!

Мы предоставим ответ в ближайшее время.

С уважением, команда 1win.

В рамках прохождения верификации просим Вас предоставить на электронную почту security@1win.xyz детализацию депозитов (чеки пополнения) начиная от августа 2023.

С уважением, команда 1win.

Уважаемый tarique9565 ,

Можете ли вы следовать приведенным выше инструкциям, а затем предоставить казино несколько рабочих дней для проверки необходимых деталей и сообщить нам об обновлении или прогрессе?

Я рекомендую вам предоставить казино выписки с банковского счета, показывающие ваши депозиты, внесенные в казино с августа 2023 года (включительно) по настоящее время, и/или подробные отчеты о конкретных депозитах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Огромное спасибо команде 1win и дорогому Браниславу за ответ. Я отправлю все депозиты и ctedit на свой счет с 1 августа 2023 года по настоящее время. У меня есть 2 аккаунта. Я отправлю оба заявления. заранее спасибо

Пожалуйста, сообщите нам, когда это будет сделано, tarique9565, чтобы мы могли запросить у казино обновленную информацию.

Я уже отправил электронное письмо в службу безопасности со всеми кредитами и депозитами за август 2023 года. Пожалуйста, спросите в казино 1win. заранее спасибо

Уважаемая команда казино 1win !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о KYC пользователя или сколько времени может занять получение результатов?

Добрый день!

Мы получили письмо от игрока, вернемся с ответом после проверки.

С уважением, команда 1win.

Спасибо команде 1win за ваш ответ. Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись как можно раньше. заранее спасибо

Дорогой tarique9565,

О результате вас также должны проинформировать по электронной почте.

Пожалуйста, предоставьте казино некоторое время (скажем, несколько рабочих дней) для проверки вашей учетной записи и документов и сообщите нам, когда у вас появятся какие-либо новости или обновления.

Если это займет больше времени, мы можем обратиться в казино и снова запросить обновленную информацию.

Спасибо, дорогой Бранислав, конечно, я буду информировать вас о любых новостях от команды 1win.

Пожалуйста, я попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно раньше, уже есть длительная задержка. Спасибо

Уважаемая команда казино 1win !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о KYC пользователя или сколько времени может занять получение результатов?

Пожалуйста, я снова попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно раньше.

Пожалуйста, я попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно раньше, уже есть большая задержка. Заранее спасибо.

Добрый день!

В ближайшее время мы вернемся с результатами.

С уважением, команда 1win.

С нетерпением ждем вашего ответа, команда 1win Casino.

А пока спасибо за терпение и понимание, tarique9565.

Пожалуйста, подтвердите мой аккаунт как можно раньше. Команда 1win. Уже пришлось ждать слишком много времени. заранее спасибо

Добрый день!

Верификация успешно завершена, вывод доступен.

С уважением, команда 1win.

Большой! Большое спасибо за обновление и подтверждение.

Уважаемый tarique9565 ,

Можете ли вы предпринять необходимые шаги, предоставить казино несколько рабочих дней, пока оно полностью не обработает ваш вывод, и сообщить нам, как только проблема будет решена, и я смогу закрыть дело?

Спасибо дорогой Бранислав и команда 1win. Моя учетная запись теперь подтверждена, и я могу использовать свою учетную запись и снять свою сумму. Еще раз спасибо.

Спасибо, tarique9565, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема решена. Теперь я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде казино 1win за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru