Уважаемый aakarshsaraf66,
Собрав и изучив всю необходимую информацию и подробности, предоставленные казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей одним лицом или о сговоре, и не только использование чужих способов оплаты, но даже совместное использование нескольких способов оплаты в разных аккаунтах казино. Все сказанное означает серьезное нарушение правил казино.
Для каждого игрока разрешена только 1 учетная запись на пользователя, и игроки обязаны использовать только свои собственные деньги и способы оплаты. Даже если бы все используемые способы оплаты принадлежали вам, это означало бы, что вы, как минимум, должны были бы знать об их использовании в других аккаунтах или делать это самостоятельно. Основываясь на четких и очевидных доказательствах, включая совпадения личной информации, было бы очень трудно или, вероятно, невозможно доказать что-либо еще.
Успешная проверка необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. Поскольку вы явно не прошли KYC, казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, команда казино 1win, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear aakarshsaraf66,
After gathering and reviewing all the necessary information and details provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
Only 1 account per user is allowed per player, and players are obliged to use only their own money and payment methods. Even if all the used payment methods belonged to you, it would mean you at least would have to be aware of their use in other accounts or do it by yourself. Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, it would be very difficult or likely impossible to prove anything else.
Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you clearly failed to pass the KYC, the casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: