ГлавнаяЖалобы1win Casino - Депозит и вывод игрока задерживаются.

1win Casino - Депозит и вывод игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 100 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.06.2024 | Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии столкнулся с двумя проблемами в казино 1win: депозит в размере 40 000 индийских рупий не отразился из-за более длинного UTR/номера транзакции, а вывод средств на сумму 60 000 индийских рупий застрял в обработке более чем на 10-15 дней, несмотря на завершенный KYC. Аккаунт игрока был заблокирован казино по причине якобы мультиаккаунта, и он не смог получить доступ к своим средствам. Изучив предоставленные доказательства, мы определили, что решение казино заблокировать аккаунт было оправданным с учетом его Положений и условий, что указывает на мошенническую деятельность. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

я играл в 1win более 15 дней потом у меня начались проблемы..


Проблема №1. 23 мая 2024 г. я внес 40 000 индийских рупий в 1win, и мой платеж прошел успешно, но для получения депозита в 1win мне нужно ввести «12-значный UTR/номер транзакции».

Но я получил номер UTR/транзакции. Он состоит из более чем 12 цифр, я также разговаривал со своим vip-менеджером и также поделился подтверждением платежа, но он мне не помог… я писал много раз, но получаю тот же ответ, что и я. придется подождать 14 дней, но уже прошло 14 дней, а решение так и не получено…


Проблема № 2. Мой вывод на сумму 60 000 индийских рупий завис и обрабатывается более 10–15 дней, тогда как стандартное время вывода составляет 24–48 часов.

Я тоже написал об этом, но ответ тот же. Мой KYC тоже завершен.


Пожалуйста, команда 1win и команда Casino Guru Помогите мне... Я так волнуюсь по этому поводу... Застрявшая сумма очень велика для меня, и я не хочу ее потерять!


Мой 1win ID — 74312***

Зарегистрированный Gmail - Himalya*********@gmail.com


Пожалуйста, помогите мне команде 1win и команде гуру казино!!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Гималия,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш депозит в размере 40 000 INR еще не зачислен на ваш счет в казино? Делали ли вы успешные депозиты раньше?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я много раз вносил депозиты, раньше у меня не было проблем с депозитами… но сейчас 40 000 не зачисляются..

я в основном играю в игры Live казино..


После того, как мои 40 000 застряли ... Я внес 30 000, поиграл с ними и конвертировал 30 000 в 60 000 INR, и я был доволен этим, поэтому я положил их на вывод, но теперь до моего вывода прошло более 10 дней.

я даже пытался отменить вывод средств и снова поставить его на вывод, но проблема все та же


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил письмо от службы безопасности 1win о том, что они заблокировали мою учетную запись из-за использования нескольких учетных записей и т. д.

но я ничего не сделал.. теперь я даже не могу войти в систему, так как они заблокировали, а мой фонд в 1win все еще застрял.. они меня обманули

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Пожалуйста, приложите все другие сообщения или доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Что касается обвинений в том, что у вас несколько учетных записей, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я только что отправил вам письмо... и не думаю, что кто-то из моей семьи играет... и для справки я прочитал их политику, и там написано, что если они заблокируют нашу учетную запись, они вернут средства, которые находятся в счет…

а у меня нет вывода..


Моя общая сумма составила 1 000 000 индийских рупий.

60 000 застряли при выводе

а на оставшиеся 40 000... я внес 40 000 в 1win, но они не зачислились в 1win


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Хималия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Гималия ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино 1win присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино 1win ,

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Во-первых… Это ложь, а во-вторых, я прочитал пункт 9.7 правил… и там полностью написано, что если 1win закроет счет… они вернут средства, которые были у меня на счету… но я этого не сделал. у меня ничего нет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,

Спасибо за пояснение.

Не могли бы вы предоставить любые имеющиеся доказательства мошеннической деятельности игрока, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет!

Спасибо, 1win Casino , за предоставленную дополнительную информацию.


Дорогая Гималия ,

После тщательного изучения представленных доказательств становится очевидным, что решение казино имеет хорошую поддержку. Доказательства убедительно указывают на наличие нескольких учетных записей игроков, что соответствует нашей позиции Casino Guru, которая рассматривает такие действия как мошенническую тактику, направленную на получение несправедливого преимущества. Поэтому, к сожалению, данная жалоба должна быть отклонена как необоснованная.

В качестве рекомендации для будущего взаимодействия я бы посоветовал игроку строго соблюдать Правила и условия казино и воздерживаться от любых мошеннических действий, направленных на получение несправедливого преимущества.


Однако не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях