Игрок из Индии сталкивается с двумя проблемами в казино 1win: депозит в размере 40 000 индийских рупий не отражается из-за более длинного UTR/номера транзакции, а вывод средств на сумму 60 000 индийских рупий застревает в обработке более 10-15 дней, несмотря на завершенный KYC.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
я играл в 1win более 15 дней потом у меня начались проблемы..
Проблема №1. 23 мая 2024 г. я внес 40 000 индийских рупий в 1win, и мой платеж прошел успешно, но для получения депозита в 1win мне нужно ввести «12-значный UTR/номер транзакции».
Но я получил номер UTR/транзакции. Он состоит из более чем 12 цифр, я также разговаривал со своим vip-менеджером и также поделился подтверждением платежа, но он мне не помог… я писал много раз, но получаю тот же ответ, что и я. придется подождать 14 дней, но уже прошло 14 дней, а решение так и не получено…
Проблема № 2. Мой вывод на сумму 60 000 индийских рупий завис и обрабатывается более 10–15 дней, тогда как стандартное время вывода составляет 24–48 часов.
Я тоже написал об этом, но ответ тот же. Мой KYC тоже завершен.
Пожалуйста, команда 1win и команда Casino Guru Помогите мне... Я так волнуюсь по этому поводу... Застрявшая сумма очень велика для меня, и я не хочу ее потерять!
Мой 1win ID — 74312***
Зарегистрированный Gmail - Himalya*********@gmail.com
Пожалуйста, помогите мне команде 1win и команде гуру казино!!
Дорогая Гималия,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш депозит в размере 40 000 INR еще не зачислен на ваш счет в казино? Делали ли вы успешные депозиты раньше?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я много раз вносил депозиты, раньше у меня не было проблем с депозитами… но сейчас 40 000 не зачисляются..
я в основном играю в игры Live казино..
После того, как мои 40 000 застряли ... Я внес 30 000, поиграл с ними и конвертировал 30 000 в 60 000 INR, и я был доволен этим, поэтому я положил их на вывод, но теперь до моего вывода прошло более 10 дней.
я даже пытался отменить вывод средств и снова поставить его на вывод, но проблема все та же
Здравствуйте, я получил письмо от службы безопасности 1win о том, что они заблокировали мою учетную запись из-за использования нескольких учетных записей и т. д.
но я ничего не сделал.. теперь я даже не могу войти в систему, так как они заблокировали, а мой фонд в 1win все еще застрял.. они меня обманули
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Пожалуйста, приложите все другие сообщения или доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Что касается обвинений в том, что у вас несколько учетных записей, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет!
Я только что отправил вам письмо... и не думаю, что кто-то из моей семьи играет... и для справки я прочитал их политику, и там написано, что если они заблокируют нашу учетную запись, они вернут средства, которые находятся в счет…
а у меня нет вывода..
Моя общая сумма составила 1 000 000 индийских рупий.
60 000 застряли при выводе
а на оставшиеся 40 000... я внес 40 000 в 1win, но они не зачислились в 1win
Спасибо большое, Хималия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Гималия ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино 1win присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Во-первых… Это ложь, а во-вторых, я прочитал пункт 9.7 правил… и там полностью написано, что если 1win закроет счет… они вернут средства, которые были у меня на счету… но я этого не сделал. у меня ничего нет!
Уважаемое казино 1win ,
Спасибо за пояснение.
Не могли бы вы предоставить любые имеющиеся доказательства мошеннической деятельности игрока, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru ?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
