1win Casino - Депозит игрока задерживается.

Я внес около 200 000 тайских бат в Ethereum (точная сумма 1,81476067500951 ETH) около (11 ноября 2024 г. 01:05:35 UTC). Вы можете проверить etherscan, ссылка: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************

Однако мои средства не были добавлены на мой счет в тайском батовом кошельке, и я уже пытался связаться со службой поддержки в чате, но они меня не удовлетворили, так как мне постоянно приходится ждать. Я очень расстроен этим, так как я предоставил всю требуемую вами информацию, включая чек, хэштег и скриншоты транзакции MetaMask.

когда я попытался внести сумму в 100 000 тайских батов, она была зачислена правильно примерно через 10 минут, но мои первые 200 000 тайских батов все еще застряли у них. Служба поддержки клиентов отвечает мне с такой задержкой, что создается впечатление, будто поддержки вообще нет.

Дорогой inssryc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я связывался с поддержкой через Telegram. Однако я также отправил им письмо с просьбой прикрепить скриншоты моего чека и доказательства. Но мне было отправлено письмо с использованием этого email 1winA и попросили мою информацию о ожидающемся депозите. В тот момент я был очень обеспокоен и хотел получить свой депозит, поэтому я отправил им информацию о транзакции, хотя они отправили меня обратно с просят внести больше. Я знаю, что это может быть мошенничество, и связался со службой поддержки казино через официальный Telegram, и они продолжали говорить, что моя апелляция была поднята и может занять до 7 дней. (но они сказали, что обычно это занимает гораздо меньше времени) Прошло почти 2 дня, и я в смятении, что мошенник может попытаться выдать себя за меня, чтобы получить доступ к моему счету. Пожалуйста, отправьте мне представителя, чтобы получить официальный ответ 1win, так как я очень обеспокоен.

Уважаемый inssryc, пожалуйста, воздержитесь от внесения дополнительных денег, так как данное электронное письмо является мошенничеством и не является способом общения казино.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу депозита? Пожалуйста, отправьте электронные письма или стенограммы чата на dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Я отправил данные на указанный адрес электронной почты, они сказали ждать 7 дней с момента подачи апелляции, и вот уже 7 дней я не получил свой депозит. Пожалуйста, помогите мне

Уважаемый inssryc, депозит был зачислен на ваш счет в казино?

Говорят, что на мой счет поступили деньги, хотя мой счет был взломан и средства полностью исчезли.

Уважаемый inssryc, к сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это подпадает под юрисдикцию полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Наша точка зрения заключается в том, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.