Игрок из Бразилии не может запросить вывод средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок повторно открыл жалобу и подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал несколько попыток вывода. Ни один не обрабатывается. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат, ответы всегда одни и те же. И в конце всего этого просит отправить на почту, что не могут решить.
В письме... Больше 03 недель никто не отвечает. Я отправил несколько писем из разных мест.
Короче говоря: мои деньги застряли.
Дорогой Лукасдаркнесс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши выводы ожидающих обработки не были обработаны? Или все ваши запросы на вывод средств были отклонены?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ.
Мои выводы ожидаются без обработки.
Всего я сделал 10 выводов.
О KYC: пытаюсь отправить свои документы, поддержка всегда говорит мне, что в этом нет необходимости и доступно полное использование платформы; Я теряюсь, потому что хочу проверить свои данные, но не могу.
Жду вашего ответа. объятия
Спасибо за ответ, Lucasdarkness. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили эти выплаты? Я правильно понимаю, что все они помечены как ожидающие с того момента, как вы их запросили?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Дорогой Лукасдаркнесс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Lucasdarkness, прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, я хотел бы попросить вас вернуться к моему сообщению от 17 июня и ответить на мои вопросы. Спасибо заранее за ваш ответ.
Контакт со своей электронной почтой ответил мне. Но они ограничили весь мой аккаунт. Максимальная ставка 6 реалов
Однако через 1 месяц мне заплатили.
Спасибо за ответ, Lucasdarkness. Я правильно понимаю, что вы получили вывод? Можем ли мы теперь считать эту жалобу разрешенной?
Я получил мой вывод, С большим страданием.
Если вам нужна ваша сумма, менее чем через 30 дней после депозита. Рекомендую беречь!
Я рад слышать, что ты наконец-то получил свой выигрыш, Лукасдаркнесс. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
