У игрока из Израиля возникли трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Жалоба решена. Казино не ответило на жалобу игрока, однако игрок позже сообщил нам, что он получил все свои средства через 4 месяца после подачи жалобы.
Здравствуйте, я пытаюсь вывести 1000 долларов США из 1 выигрыша через WebMoney, и они не позволят мне, потому что WebMoney отклонила мой вывод средств, и это неправда, я даже позвонил им, и они сказали, что все в порядке с моей учетной записью WebMoney (я знаю, что это причина, что я играю в других 5 букмекерских конторах и никогда не было такой проблемы) если вы хотите, чтобы ваши деньги были в безопасности, держитесь подальше от них ... я напишу здесь, если они подтвердят мой вывод, но я так не думаю
Дорогой Юрий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Предлагали ли вам какие-либо альтернативы для вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Юрий,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Юрий,
Вам предлагали альтернативу для вывода средств?
Привет, petronla, первый, который они заплатили после долгих попыток, это было 4 месяца назад, но они снова отказываются разрешить мне вывод средств через webmoney или qiwi, есть такой русский сайт, как ваш, где вы можете увидеть около 20 жалоб только за день 24/2, как Мне кажется, что они отказываются выплачивать выигрыши игрокам. Не знаю, что делать. Я уже 4 дня пытаюсь, и каждый раз, когда он возвращается на мой баланс, с моими кошельками все в порядке, как вы видите, я говорил со службой поддержки WebMoney. Ни серьезного ответа из поддержки, ни ответа с почты.
Это моя ужасная ошибка, что я продолжаю там играть. И я говорю как проигравший игрок, я вложил больше, чем пытался вывести
Большое спасибо, Юрий, за всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Юрий,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить казино 1win принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Поскольку кажется, что проблема на стороне одной из платежных систем, обрабатывающих вывод Юрия, не могли бы вы предложить жизнеспособную альтернативу?
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми 
посмотрите, сколько людей жалуются на то же самое буквально через несколько часов сегодня они просто отказываются платить игрокам. 
Я не собираюсь лизать ее задницу, я не собираюсь видеть свои деньги, но я возьму пулю для команды, чтобы каждый первый поиск в Google о команде был там, чтобы убедиться, что никто не упадет там.
Дорогой Юрий,
Спасибо, что сообщили нам об этом. К сожалению, до сих пор мы не получили соответствующего ответа от представителя казино.
Спасибо, Андрей, давай подождем и посмотрим, что они скажут ....
В конце концов, после многих страданий мне удалось вывести деньги небольшими суммами ... не знаю причины, но это очень плохо.
Спасибо, Юрий, за обновление. Правильно ли я понимаю, что вы смогли снять всю первоначально запрошенную сумму, разделив ее на несколько запросов на снятие средств, и что платежи уже поступили на ваш счет?
Я все еще оставил около 25% на вывод, и сейчас он застрял, но все еще это уже хорошая причина, я попрощался с деньгами.
Дорогой Юрий,
Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на снятие оставшейся суммы все еще находится в состоянии ожидания?
Дорогой Юрий,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Юрий,
Благодарим вас за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады узнать, что вы получили весь свой выигрыш. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
