Игрок из Украины запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на последующие запросы относительно статуса вывода и процесса проверки. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
1win Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 USD₮
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пользуюсь 1win чуть больше недели, за это время успел пройти проверку личности, вывести средства, но сегодня они просят меня пройти верификацию повторно, на вопрос "зачем и для чего?" не отвечают, даже не могут сказать время, в течение которого я точно получу ответ по поводу своей верификации и смешно, что я должен ждать какой-то ответ в письме, потому что система автоматически одобрила мои документы за 1 минуту и сказала, что у них все ок. И конечно же я не могу вывести средства. За все годы жизни и сотрудничества с другими букмекерскими конторами я ни разу не сталкивался с повторной верификацией, такой ужасной службы поддержки как здесь я не видел, они даже не пытаются помочь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Eizhek!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
дело не только в выводе средств, дело еще и в том, что я был верифицирован и один раз вывел средства со своего счета, а сегодня я снова не верифицирован и мне снова приходится проходить верификацию без причины, меня это бесит, потому что я не понимаю такого отношения и не понимаю, почему я не могу знать причину повторной верификации. Прочитав кучу подобных ситуаций здесь, я понимаю, что скорее всего эта ситуация закончится блокировкой моего счета по причине, которая не соответствует действительности, я просто хочу вернуть свои деньги и полное понимание того, в какой ситуации я нахожусь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Eizhek!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
