1win Casino - Игрок сомневается в требованиях к отыгрышу бонуса.

я сделал депозит в казино с бонусом 200%. когда мой баланс опустел в течение нескольких часов, и я спросил их о бонусных деньгах, которые будут зачислены, чтобы я мог попробовать отыграть бонусный счет, и они сказали, что бонус недоступен, пока вы его не отыграете. у меня есть 7000 на бонусном балансе казино и 15000 на спортивном балансе, но я не могу их использовать. я внес 4000 индийских рупий и должен был получить 12000 индийских рупий, включая бонус, они говорят, что если вы не хотите использовать бонусный баланс, вы должны сначала сделать ставку. Для бонуса 8000 необходима ставка 30×. так как человек может поставить 360000 рупий, имея всего 4000

Уважаемый vasu0001,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой именно бонус вы хотели активировать в своем аккаунте? Правильно ли я понимаю, что он не был выкуплен сразу после внесения средств на ваш счет, а только тогда, когда эти средства были отыграны и проиграны, как вы просили об этом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

я выбрал 200% бонус на первый депозит только для игр в казино. Я внес 3999 рупий с помощью промокода, который был предоставлен. было заявлено, что бонусные деньги будут использоваться для игры только тогда, когда основной баланс не останется для игры. и когда мой баланс опустел, и я попросил их перевести мой бонусный баланс на мой основной баланс, чтобы я мог играть, а не снимать их. они сказали, что бонус нужно отыграть, прежде чем вы сможете его получить. я сказал им, что бонусные деньги приходят с суммой депозита, так что это помогает отыграть требуемый 25x. но они не отвечают, а отвечают только сообщениями бота, что это правила казино

Не могли бы вы указать точную ссылку на бонус, который вы пытались использовать? Я хотел бы проверить его условия. Заранее большое спасибо.

1BONUS2021 это бонусная акция, которая есть на их официальном сайте. Я столько раз обращался в службу поддержки, но ничего не помогло

Пожалуйста, мне нужна точная ссылка, а не промокод. Большое Вам спасибо.

https://1winbet.in/promo-code/ вот промокод

Я правильно понимаю, что это был бонус за ставки на спорт?

я выбрал бонус казино. даже если бы это был спортивный бонус, я ничего не получил от них в качестве бонуса

Я внимательно изучил правила и вот что нашел:

"Как использовать промокод

Чтобы получить полный набор приветственных бонусов, вам необходимо активировать промокод при регистрации. У каждого игрока есть только одна возможность сделать это. Следуйте инструкциям ниже, чтобы не ошибиться:

Продолжить регистрацию . Перейти на главную страницу официального сайта 1win India и нажать «Регистрация»;

Выберите способ создания учетной записи. Вы можете зарегистрировать учетную запись по электронной почте или в социальных сетях;

Заполните поля. Введите данные во все пустые поля открывшейся формы;

Введите промо-код. Нажмите «Промокод» и введите 1BONUS2021 в появившееся поле;

Завершите процедуру. Когда все будет готово, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

После этого вы сможете сразу же войти в свою учетную запись и внести депозит. Бонусы будут активированы, как только средства с депозита поступят на ваш счет. "

Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали тот же промокод в прошлом и заполнили все обязательные поля при регистрации? Спасибо.

Я никогда раньше не вносил депозит и не играл в этом казино. это был мой первый депозит

Большое спасибо, vasu0001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что 1win Casino, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет vasu0001,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1win Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с бонусом игрока?

даже техподдержка у них дерьмовая. им требуется несколько часов, чтобы ответить, и когда они отвечают, они отвечают компьютеризированными ответами

Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Комментарий от казино:

"Привет!

На нашем сайте предусмотрен бонус до 500% от внесенных сумм за первые 4 депозита и 5000 бонусных рублей за скачивание мобильного приложения, бонус начисляется после пополнения баланса.

Бонусы зачисляются как на бонусный счет ставок, так и на бонусный счет казино.

Бонусы можно отыгрывать. Чтобы отыграть средства с бонусного счета, игроку необходимо делать обычные ставки с основного счета с коэффициентом 3 и более. В случае выигрыша такой ставки игроку будет дополнительно начислено 5% от суммы ставки на этот исход с бонусного счета.

А также при совершении экспресса с 5 и более событиями процент начисляется на чистую прибыль. Каждое событие в экспрессе должно быть с коэффициентом не менее 1,3.

Бонусные средства с бонусного счета казино автоматически переводятся на основной счет игрока, если игрок проиграл деньги в казино за предыдущий день. Сумма перевода денег с бонусного счета казино на основной счет игрока зависит от суммы проигрыша в казино за предыдущий день.

Отыграть средства с бонусного счета можно, только выполняя игровые действия с основного счета.

С уважением, команда 1win."

Уважаемый vasu0001,

Казино 1win объяснило, что произошло, и мы ждем вашей реакции. Если вы не отреагируете, я буду вынужден закрыть жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.