Игрок из Аргентины ждал вывода средств, когда его аккаунт был неожиданно заблокирован после того, как он предоставил документы KYC. Ожидалось почти 700 долларов. Игрок признался, что имел несколько учетных записей в казино, что является нарушением правил и условий казино. Несмотря на доводы игрока о том, что он не злоупотреблял системой, мы отклонили жалобу из-за нарушения игроком правил казино.
Я ждал вывода средств несколько дней, сегодня, когда я попытался войти в систему, я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована.
Вчера я отправил то, что они просили для KYC, и сегодня меня заблокировали, у меня там почти 700 долларов. Мне нужна помощь
Дорогой КаррераСебастьян,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино о том, почему ваша учетная запись была заблокирована? Ваша учетная запись заблокирована временно или навсегда?
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
доброе утро
Если скажут, что условия нарушают пункт 9.7, мошеннические действия.
Аккаунт заблокирован навсегда
Я отправил запрошенные данные для прохождения KYC, но на следующий день после отправки мне прислали электронное письмо о том, что меня заблокировали (фото прилагается).
выигрыш был без бонуса
Большое спасибо, CarreraSebastian, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, КаррераСебастьян!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Спасибо, команда 1win!
Пожалуйста, пришлите доказательства pavel.k@casino.guru .
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Да, у меня есть несколько учетных записей, но я не злоупотребляю системой или чем-то еще. Мне нужны мои деньги, заблокируйте меня, если хотите, я просто ищу свои деньги
Каррера-Себастьян, к сожалению для вас, наличие нескольких карт запрещено во всех онлайн-казино, и мы также широко считаем их недобросовестной практикой. Даже если вы не злоупотребляли никакими бонусами, открытие второго аккаунта в том же казино должно происходить лишь в тех редких случаях, когда игроку это разрешено самим казино. Поэтому, к сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу.
Вам нужна помощь с чем-то еще или у вас есть еще вопросы?
Сохранять мои деньги, когда я не злоупотребляю системами или чем-то в этом роде, также несправедливо, поскольку они забирают мои деньги.
Что ж, думаю, если у вас нет дальнейших комментариев, я хотел бы напомнить вам, что нарушение правил, установленных казино, несправедливо, и вы это сделали. Поэтому я отклоняю вашу жалобу. Если у вас возникнут другие проблемы с казино, не стесняйтесь снова обращаться в наш Центр разрешения жалоб, мы всегда готовы помочь!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
