Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC, но никогда раньше не выводил средства. Несмотря на наши усилия по оказанию ему помощи и многочисленные расширения для ответа, игрок не смог предоставить дополнительную необходимую информацию или ответить на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я играл на свои деньги, около 200 евро, на 1win.
Они также присылают документы, и после проверки моего номера телефона я сделал все, что меня просили. Однако проблемы начали возникать, когда я попытался вывести деньги. Они продолжали говорить мне одно и то же — изменить способ оплаты или повторить попытку позже. Я пробовал использовать 3 кредитные карты, криптовалюту и Perfect Money, но ничего, я не смог вывести деньги. Я общался с их поддержкой и мне ответили только боты. Они отклонили более 50 моих попыток вывода средств. Мне нужны эти деньги, так как я их выиграл. Пожалуйста, я умоляю вас помочь мне, потому что я в отчаянии, но самое главное, это не справедливо.
Ладно, поговорим еще раз через 14 дней, но все необходимые проверки меня уже провели.
Сумма изменена теперь 3000.
Спасибо за ответ, gtachannelskorpioni. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я прошел тест KYC, но ни разу не выводил средства.
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
