1win Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Я присоединился к нам 24 октября, хотя они никогда не должны были принимать меня, поскольку я гражданин Великобритании и у них нет лицензии на работу в Великобритании. Я умолял их закрыть мой счет 25 октября, но они отказались это сделать. Это привело к тому, что я вложил еще более 1000 фунтов стерлингов. У меня на моем банковском счете есть блокировка в азартных играх, но 1Win явно отмывает транзакции, чтобы обойти это в виде оплаты казино, указанной в моей банковской выписке, которая идет в различные розничные компании в Лагосе, Нигерия. Казино сейчас блокирует мою электронную почту. Я связался с их поставщиком лицензий на Кюрасао, но пока ответа не получил.

Дорогая Трейси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании со своей рекламой (не предлагать валюту в фунтах стерлингов, бонусы для игроков из Великобритании, и т. д.) они могут принимать игроков из Великобритании, просто они не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании, вам необходимо соблюдать законы Великобритании. Но если вы приехали играть в лицензированное казино Кюрасао (по вашей свободной воле, и они не нацелены на рынок Великобритании), вам необходимо соблюдать законы Кюрасао.

К сожалению, в этом случае мы не можем вам помочь, и вы не имеете права на возврат депозита. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз лучше изучить и играть только в казино, лицензированных UKGC.

Однако, если вы отправили запрос на самоисключение, но он не был принят, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Трейси,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Основная проблема заключается не в отсутствии лицензии в Великобритании, а в том факте, что все депозиты поступают в различные розничные компании в Нигерии, включая обувной магазин и поставщика порно, поэтому они явно отмывают транзакции и не обрабатывают платежи через признанную Visa / Код Mastercard для игровых транзакций. На моем банковском счете есть блокировка в азартных играх, но транзакции для 1-Win все еще обрабатывались, поскольку их процесс оплаты позволяет им обходить блоки в азартных играх. Я попросил их закрыть мой счет в течение 12 часов после его открытия, но они отказались это сделать. Я пытаюсь найти доказательства этого по электронной почте, но, поскольку они заблокировали меня, оказалось, что получить доступ к историческим записям сложно. С тех пор я заметил на их веб-сайте, что они не принимают запросы на закрытие учетных записей, если они не были неактивны в течение 3 месяцев. Это, безусловно, неприемлемо и должно также противоречить условиям лицензии Кюрасао, которую они заявляют.

Спасибо, Трейси, за ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):

"Самоисключение из игры

Участник пари оставляет за собой право принять решение о прекращении игры путем расторжения договора с букмекерской компанией. Заявка на самоограничение принимается к рассмотрению только при отсутствии активности на игровом аккаунте минимум 3 календарных месяца. Ресурс для отправки запроса - наш адрес электронной почты - contact@1win.xyz ».

Как видно из нашего обзора ( здесь ) 1win Casino - плохое онлайн-казино. Мы не рекомендуем играть в нее и настоятельно советуем держаться от нее подальше.

Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы ранее запрашивали самоисключение, но оно не было предоставлено? Пожалуйста, поймите, что без соответствующих доказательств у нас нет шансов противостоять казино.

Дорогая Трейси,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.