Игрок из Нигерии жаловался на длительный процесс проверки. Казино не представило доказательств даже после повторного открытия жалобы. Спустя год казино решило вернуть игроку его баланс и предоставило доказательства совершенной транзакции, однако ответа от игрока мы не получили, поэтому жалоба была отклонена.
Мой аккаунт 1win у меня был 8639241
Мой вывод средств был приостановлен с 22 февраля 2022 года ... Я отправил сообщение в их поддержку после третьего дня, и мне сказали быть спокойным, что мои деньги будут отправлены на мой крипто-кошелек, и через 10 дней я снова отправлю сообщение в их поддержку. и он сказал, что я должен отправить сообщение по электронной почте с указанием моей проблемы, что я и сделал..
Я получил автоматический ответ на электронное письмо, которое я отправил, в котором говорилось, что моя апелляция была поднята, что они свяжутся со мной.. Теперь возвращение казалось вечностью...
Я ждал один месяц, прежде чем они ответили на мою почту (после нескольких чатов со службой поддержки на сайте), сказав, что я должен отправить свои документы kyc, чтобы мою учетную запись можно было проверить, что я и сделал, что я и сделал ..
Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы KYC получены, что я получу электронное письмо от них через 14 дней или, вероятно, через месяц ... Уже больше месяца я ничего от них не получил ... 1win - это просто очередная афера. сайт казино, от которого люди должны держаться подальше..
Забавно, это была моя первая попытка на сайте. В последний раз, когда я общался с их службой поддержки, он продолжал говорить, что мои деньги в безопасности, как будто 1winbet теперь предоставляет банковские услуги, что я получу свой платеж под предлогом того, что их платежный шлюз не работает. вопросы (какая ложь).. Просто держитесь подальше от сайта, если вы читаете это!!!!
Уважаемый Mayorb,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ, они только сказали мне отправить свой KYC, чтобы мою учетную запись можно было проверить, я не думал, что это для процесса верификации ... И теперь это занимает у них вечность ... так раздражает ... Я надеюсь, что они отправляйте деньги в ближайшее время .... Их отношение к клиентам - большой красный флаг ... люди должны прекратить использовать свой сайт ..
Большое спасибо, Mayorb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, 1win Casino игнорирует нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Нет реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте Майорб,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1win Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте!
Как уже сообщалось ранее в письме, Ваша учетная запись заблокирована за нарушение п.9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия (далее — Правила)»: Если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия. Мы строго придерживаемся правил и призываем к этому наших игроков. Поэтому никогда не выносим безосновательных решений.
С Уважением, команда 1win.
Уважаемое казино,
что именно сделал игрок, пожалуйста? Отправьте мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили от казино никаких доказательств по этой проблеме, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительный комментарий от казино:
"Привет!
Могу ли я возобновить жалобу? Отправил вам письмо на ваш почтовый адрес.
С уважением, команда 1win!"
Уважаемое казино,
пожалуйста, что именно произошло? Отправьте мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru
Здравствуйте!
Предоставили Вам ответ с нашей корпоративной почты по адресу viliam.v@casino.guru
С Уважением, команда 1win.
Я получил этот ответ:
"Пользователь был заблокирован за кражу. Он обналичивал деньги с помощью сайта нашей компании. Пересечение было установлено по уникальному устройству на счету."
Боюсь, что этого объяснения недостаточно. Нам нужны доказательства с объяснением. Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту.
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих объяснений и доказательств по этой проблеме, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Добрый день!
19 мая 2023 мы вернули игроку сумму в размере 10.88 USD.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за ответ.
Уважаемый Mayorb, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы перевод?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
