1win Casino - Изменение адреса электронной почты учетной записи игрока задерживается.

У меня проблема с 1Win.

Во время регистрации я указал адрес электронной почты iCloud, но компания не отправляет коды подтверждения на электронные письма iCloud, когда вы хотите выполнить первую загрузку. Проблема в том, что, хотя я связывался с ними более 7-8 раз, они до сих пор не изменили мой адрес электронной почты на адрес Gmail, который я им дал, и поставили меня на удержание. Когда я с ними разговариваю, мне говорят, что ждут, пока специалист проверит и что проблема будет решена в ближайшее время в течение 24 часов, но прошло уже 5 дней. Пожалуйста, бойтесь меня.

Уважаемый pepito777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что изменение и подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все необходимые личные документы для подтверждения вашей личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

Да, я предоставил то, что они меня просили, данные счета, подтверждение последнего депозита и т. д. Когда я разговариваю с ними, они сообщают мне, что адрес электронной почты изменится, как только специалист его увидит, и что это произойдет очень скоро. Сначала мне сказали, что это занимает максимум 24 часа, но я жду сдачи с понедельника. Я думаю, они не хотят давать мне деньги.

Мой идентификатор игрока в 1Win: 48072545.

Были ли ваши личные документы проверены, пока вы ждали смены адреса электронной почты, пожалуйста?

Привет. Мой адрес электронной почты изменился, но теперь существует задержка в одобрении вывода средств. Я обращаюсь в службу поддержки чата, и мне сказали отправить электронное письмо. Я отправил, но мне никто не ответил. Что касается других случаев, которые я читал здесь на форуме, боюсь, они меня будут беспокоить и задерживать.

Вам сообщили о причине задержки вывода средств? Скажите, пожалуйста, ваши документы уже одобрены?

Я отправил им по электронной почте документы, удостоверяющие личность, которые они просили, и они сообщили мне, что водительские права ими не принимаются, хотя это официальный документ греческого государства. Затем я отправил им фотографии и селфи со своим удостоверением личности, и они ответили мне, что проверяют мою учетную запись, и я получу ответ в течение 14 дней. Я думаю, им удалось украсть мои деньги. Я не понимаю причину проверки моего счета и блокировки моих денег.

Обновлять !! Казино закрывает мою учетную запись без уведомления, и я не могу войти в нее. Я отправил электронное письмо на их почту security@1win.xyz и жду.

Я вернусь с обновлениями.

Их ответ на мое электронное письмо с вопросом, почему они закрыли мой счет и незаконно присвоили мои деньги без предупреждения, заключался в следующем: они раздают всем следующее.

" Привет!

Наша служба безопасности провела всестороннюю и объективную проверку вашего игрового аккаунта gr*****ks@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.

При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт gr*****ks@gmail.com заблокирован и восстановлению не подлежит.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

С наилучшими пожеланиями. »

** Обратите внимание, что выигрыш был за счет моих собственных денег, а не за счет бонусов. поскольку мой способ игры был прибыльным, и я не был неудачником, как того хотят клиенты, они закрыли мой аккаунт, как и многие другие, судя по тому, что я прочитал здесь на форуме. Если они не вернут мне деньги, это будет неприемлемо, и счет останется закрытым. в любом случае я больше не буду пользоваться услугами этой неприемлемой компании.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. В компании действует обычная политика конфискации денег с выигрышных счетов.

• Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играете (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Использовали ли вы какие-либо бонусы в прошлом?

Я играю только в ставки на спорт, а не в казино. Никаких бонусов я не использовал. Все ставки были на мои собственные деньги.

Спасибо, pepito777, за ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.

Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.