ГлавнаяЖалобы1win Casino - Отзыв игрока задерживается и остается без внимания.

1win Casino - Отзыв игрока задерживается и остается без внимания.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.09.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств из казино 1win за месяц до этого, и после первоначальных задержек получил указание отправить документы для проверки. Несмотря на завершение проверки, служба безопасности не ответила более 45 дней. Жалоба была рассмотрена, и было установлено, что аккаунт игрока был заблокирован из-за нарушений правил и условий казино, в частности, связанных с несколькими аккаунтами и непрохождением проверки KYC. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

уважаемый господин,


Я сделал запрос на вывод средств на сайте 1win, он был задержан на 3 дня. Когда я связался со службой поддержки клиентов по поводу задержки, они попросили меня отправить письмо по поводу проблемы вывода средств в службу безопасности. ).

Когда я отправил письмо в службу безопасности, они попросили проверить и отправили документы... Я проверил и отправил необходимые документы... После этого я получил письмо от службы безопасности о том, что моя проблема будет решена в течение 14 дней или это может занять до 30 дней.


Прошло 45 дней... до сих пор я не получил никакого ответа от службы безопасности, даже после нескольких оставленных с моей стороны заявлений... когда я обращался в службу поддержки клиентов, они не реагировали должным образом на мою проблему с выводом средств.

Пожалуйста, решите мою проблему, сэр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Дханукота,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт проверен после того, как я предоставил свои данные aadhar, я также прилагаю скриншот успешной проверки личности. Он был проверен на прошлой неделе.


Это не первый мой запрос на вывод средств из казино 1win... Я делал выводы с прошлого года... и они прошли успешно... Это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой проблемой между игровыми периодами.


Я накапливаю свои выигрыши реальными деньгами... Я не буду использовать никакие бонусы.


Вчера я разговаривал с клиентом казино... и они по-прежнему говорят, что моя проблема скоро будет решена, но я слышу от службы поддержки клиентов то же самое уже 15 дней.


Я получил ответ от службы безопасности 20 июля... Они сказали, что моя проблема будет решена в течение 14 дней или максимум в течение 30 дней... Но прошло уже 45 дней... Я не получил никакого ответа с их стороны даже после нескольких попыток с моей стороны.


Пожалуйста, решите мою проблему, сэр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

О, сэр, прошло уже 3 дня, а я не получил никаких обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дханукота,

Спасибо за предоставление всех необходимых деталей. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ох, ник...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Дханукота,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда 1win Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Что там происходит? Каковы предполагаемые сроки обработки вывода средств игрока? Или что нужно сделать с его стороны, чтобы ускорить процесс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Бранислав... не могли бы вы попросить казино прислать мне на мой адрес электронной почты доказательства того, где я нарушил правила игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уверен, Дханукота, что казино не предоставит вам доказательств, поскольку они могут послужить руководством для возможных будущих злоупотреблений в этом или других онлайн-казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.


Уважаемая команда 1win Casino !

Пожалуйста, отправьте соответствующие данные/доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Дханукота,

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета и не пройденная KYC/верификация после дальнейшей проверки связанных счетов. К сожалению, успешная верификация является обязательным условием для вывода любых средств с вашего счета в казино. Поскольку вы не прошли KYC, казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями. Данные чистые.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.


Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях