Игрок из Италии пытался закрыть свой аккаунт, но его просьбы не были удовлетворены. Казалось, что казино вернет игроку его депозиты, но перестало отвечать. В конце концов, депозиты игрока были возвращены, и дело было решено.
Привет казино 1win в списке нету. они и меня разорили. Я просил исключение по игромании....мне отвечают, что эта функция не предусмотрена....чаты сохранил. И я продолжал проигрывать. Я прошу хотя бы возмещение моих 900 евро
Дорогой Джанлука,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
"Самоисключение из игры
Если вы хотите закрыть свою учетную запись 1win, обратитесь в нашу службу поддержки. В большинстве случаев у вас будет возможность повторно открыть свою учетную запись. Однако, если вы потребуете окончательного закрытия, мы выполним этот запрос при любых обстоятельствах, и повторное открытие не будет разрешено».
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей проблеме? Вы пробовали отправить запрос по электронной почте?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Джанлука. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Джанлука, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джанлука,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 1win Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Позвольте мне задать вам несколько вопросов.
Здравствуйте, уважаемые коллеги.
Мы уже связались с клиентом для получения необходимых банковских/карточных реквизитов для осуществления возврата платежа после того, как его запрос пришел на нашу электронную почту.
Уважаемая команда казино 1win,
Судя по скриншотам, предоставленным игроком, он явно неоднократно просил поддержку закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости 28 и 29 января. Ответ, который он получил, был полной противоположностью помощи или применения ответственных игровых инструментов. Именно поэтому он должен получить возврат всех своих вкладов с того момента, как вы получили информацию о его зависимости.
Здравствуйте, уважаемые коллеги.
Мы согласны с вышеуказанной информацией. Наша команда вернет все внесенные пользователем средства.
Спасибо команде 1win Casino за ваш ответ.
Дорогой Джанлука,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы вернете все свои депозиты.
Уважаемая команда казино 1win,
Какими способами можно вернуть средства Джанлуке? Можно ли сделать возврат в EUR или BTC?
Добрый день, коллеги!
Перечисление средств на предоставленную банковскую карту.
Часть транзакций успешно переведена, остальные поступят в ближайшее время.
Спасибо команде 1win Casino за обновление.
Дорогой Джанлука,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите полный возврат средств.
Мы получили информацию от Джанлуки по электронной почте о том, что 1400 евро все еще отсутствуют.
Уважаемая команда казино 1win,
Каков статус возврата?
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Джанлука,
Боюсь, казино не ответит. К сожалению, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
На основании следующего письма от Джанлуки: «Peter mi hanno rimborsato tutto 1wincasinò. Per corretzza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee», мы изменим статус жалобы на «решено».
Спасибо, Джанлука, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер