1win Casino - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

После того, как я создал аккаунт в казино 1win, я вношу депозит и играю несколько дней. Затем я снова вношу депозит и снимаю средства, но они просят верификацию, и когда я предоставляю все свои документы, они закрывают мой аккаунт и удерживают мой депозит. Я прошу вернуть мне депозит, но они прекращают общение со мной. Пожалуйста, помогите мне.

Уважаемый rrd38448,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Это была первая и единственная учетная запись, созданная вами в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я сосредоточился только на живом казино и слотах.

да, это мой единственный аккаунт.

У меня есть только мой депозитный фонд. У меня нет бонусов.

Большое спасибо за ваш ответ, rrd38448. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было $3500 (спорная стоимость) до того, как вы потеряли к нему доступ?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

да, дорогая, там было 3500$, когда они заблокировали мой счет.

они только отправляют его. но когда я спрашиваю о моем депозитном фонде, они игнорируют мое сообщение.

Не могли бы вы подсказать, если вы создали более одного аккаунта в этом казино? Если нет, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал здесь аккаунт?

Я никогда не создавал несколько аккаунтов на этой платформе. Однако мы используем Wi-Fi в нашем доме, и он используется несколькими семьями. Если кто-то другой использовал этот Wi-Fi для доступа к 1win, в чем моя вина?

Пожалуйста, помогите мне. В Бангладеш многие из нас бедны, и обычно 10–12 человек пользуются одним и тем же Wi-Fi-подключением.

Большое спасибо, rrd38448, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, rrd38448,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Добрый день!

Отправили письмо на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Всем привет,

Casinoguru, есть ли какие-нибудь обновления?

Уважаемый rrd38448 ,

Да, есть. Однако это не сделает вас счастливыми.

После сбора и проверки всей необходимой информации и данных от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино, как указано в электронном письме от казино, которое вы получили после закрытия вашего счета. Короче говоря, вы совершили мошенничество -> скоординированные действия в сотрудничестве с другим пользователем или другими пользователями, получив несправедливое преимущество над казино. Ваши выигрыши недействительны, и вы не имеете права на выигрыши, накопленные таким образом.

Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации.

Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru