1win Casino - Счет игрока был закрыт из-за предполагаемой мошеннической деятельности.

Мой счет на 1 выигрыш составляет 78****82,

Я создал аккаунт в июне 2024 года, точную дату не помню,

Едва ли они позволяют мне использовать их платформу более 15 дней,

Я пытался вывести сумму 1 рупий. 26 879,00, 2 рупии. 7k+ от 1win, я бы, они не продолжили вывод средств, поэтому я связался с командой безопасности 1win по электронной почте, они сказали, что мне нужно отправить документы KYC, я согласился, что отправил документы KYC, поэтому я продолжил 1win платформа, но через несколько дней снова «они остановили вывод средств и заблокировали мою учетную запись». Я не могу войти в свою учетную запись, затем я снова обратился к команде 1win по электронной почте 1win Security,

Они назвали эту причину 👇

Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 9.7 правил:

В соответствии с пунктом 9.7. Правила использования сайта, раздел Общие положения (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игра учетная запись не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета беттора.

Это абсолютно 100% ложные обвинения в мой адрес, я не использовал несколько учетных записей, у меня только одна учетная запись на платформе 1win, я играл в оценочные игры в живом казино, вы можете проверить мою историю игр, я много раз спрашивал команду 1win о доказательства по электронной почте, но они вообще не ответили, я всегда играю лояльно, иногда я проигрываю несколько раз, когда я выигрываю игру, но блокирую свою учетную запись по ложной причине, я не собираюсь это принимать, я ютубер, если мой учетную запись не разблокируют. Я оставлю отзыв о своем опыте работы с доказательствами, чтобы другие пользователи знали.

Я прошу команду гуру казино попросить их предоставить доказательства, а также поделиться мной.

Дорогой nafeb2018,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью 1win, и о трудностях с выводом средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

• Когда вы впервые попытались снять сумму в размере рупий? 26 879,00 и рупий. 7000+?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение или ответ от 1win после отправки документов KYC?
• Заметили ли вы какую-либо конкретную активность или транзакцию в своей учетной записи, которая могла бы вызвать блокировку в соответствии с пунктом 9.7 1win?

Можете ли вы предоставить какую-либо переписку от 1win относительно причин блокировки вашего аккаунта, помимо уже упомянутого? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, @petronela, большое спасибо за ответ, надеюсь, у тебя все хорошо!

(1) Я пытался вывести сумму на 1win, у меня был ID 78****82, но мне не удалось вывести средства.

Подробности я привожу ниже -

1Выиграю: ID 78****82

Я бы написал по электронной почте: na******** 8@gmail.com

Сумма снятия :

1. рупий. 26 879,00

20 июня 2024 г., 11:31

2. Около рупий. 7k+ У меня в разделе счета остался остаток средств, который я не снял.

(2) Да, я получил подтверждение или ответ от 1win после отправки документов KYC.

Как это -

В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, если необходимы дополнительные проверки, может достигать 30 дней с момента запроса.)

А на следующий день снова пришло письмо с формой 1win, то есть -

Привет! Наша служба безопасности провела всестороннюю и объективную проверку вашего игрового аккаунта na********. 8@gmail.com и по его результатам сообщаем следующее. При этом сообщаем, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право препятствовать таким мошенническим действиям путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари. Таким образом, в соответствии с нарушением п.9.7. . игровой аккаунт на******** 8@gmail.com был заблокирован и не подлежит восстановлению.Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.С уважением, команда 1win.

(3) Но на следующий день, когда я попытался войти в систему, появилось сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована, причина, которую я упомянул в предыдущем тексте выше.

Пожалуйста, решите эту проблему с высоким приоритетом.

Привет, nafeb2018!

• Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играете (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Здравствуйте, Петронела!

• Раньше я играл в большинство игр: 1. Crash Game Specially Aviator 2. Live Casino Special Hindi Roulette.
• Прежде чем играть в какую-либо игру, я вносил деньги на свой 1win ID со своего банковского счета через UPI. После этого я играл в игру. Я не использовал никаких бонусов для игры. В какую бы игру я ни играл, я играл на свои деньги.

Прошу вас помочь мне и вывести мои деньги, которые застряли в 1win.

Спасибо.

Привет, nafeb2018!

Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы всю запрошенную информацию, как того требует казино 25 июня?

Спасибо.

Здравствуйте, Петронела!

Я получил письмо 25 июня 2024 г. в 20:49 с этого домена 1Win Security • 1win1@secretary.net , у меня это заподозрилось, поэтому я воспользовался помощью службы поддержки 1Win Chat и спросил об этом почтовом идентификаторе, затем служба поддержки 1win Chat ответила, что это не письмо из домена 1win, и попросила вас не разглашать какую-либо информацию об этом домене. . Поэтому я не поделился никакой информацией.

Примечание:

1. Я не поделился никакой информацией по этому поводу, так как подумал, что это мошенничество.

2. Я делюсь здесь снимком экрана чата поддержки 1Win, на котором передача любой информации третьим лицам запрещена.

Спасибо.

Спасибо большое, nafeb2018, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Петронела!

Большое спасибо и прошу вас как можно скорее решить этот случай и вернуть мои потерянные деньги от 1win. Я надеюсь, что Casino Guru поддержит меня в полную силу.

Спасибо.

Привет, nafeb2018,

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Был ли его выигрыш конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Привет Бранислав..

Вы, должно быть, просмотрели случай, который я здесь обсуждал, и доказательства, которые я привел. После этого вы подключили к этому делу казино 1win. 1win снова скажет то же самое, что я вам уже говорил. Как будто это правило было нарушено и т. д. B ranislav.b@casino.guru Прошу Вас постараться раскрыть это дело как можно скорее. Потому что 1win Casino просто уклоняется от ответа на этот вопрос и не дает никакого достоверного и убедительного ответа.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Бранислав..

Я подал свое дело в Casino Guru с большой надеждой, но и здесь я не вижу никакой надежды.

А что касается 1win Casino, то оно не даст никакого ответа или чего-то еще, потому что сейчас обманывают всех, особенно индийские аккаунты.

Всем людям, которые играют в казино 1win, вкладывая свои деньги, я бы сказал, что еще есть время, уходите из 1win, потому что вы даже не почувствуете никакого счастья, когда оно вас ограбит и закроет ваше удостоверение личности.

Я хотел бы сказать Casino Guru, Петронеле и Браниславу: пожалуйста, верните мне деньги от 1win, это будет большой услугой.

Спасибо.

Добрый день!

Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Дорогой nafeb2018,

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – нескольких учетных записей и неудачной KYC/проверки после дальнейшей проверки связанных учетных записей. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.

Если вы не удовлетворены решением жалобы или настаиваете на доказательствах, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru