Игрок из Китая закрыл свой счет после выигрыша 3400 USDT во время игры в живом казино, несмотря на выполнение запросов на верификацию. Казино ссылается на потенциальные мошеннические действия, которые игрок оспаривает, утверждая, что у него только один счет и он играет нормально.
Здравствуйте, сначала я играл на спорт на 1win в течение некоторого времени, а затем я вывел деньги. Они запросили верификацию, и я сотрудничал с ними. Однако сегодня они сказали мне, что мой счет закрыт. Я думаю, это произошло из-за того, что я выиграл 3400USDT, играя в live casino несколько дней назад. Идентификатор моего счета - 85615641, и причина, которую они мне назвали, была 9.7 Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее именуемые Правилами), если игрок совершает мошеннические действия против букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать такие мошеннические действия, отменяя ставки и закрывая игровой счет участника пари. Но у меня только один счет, и я выигрываю, играя в live baccarat обычным образом. Я считаю, что поведение 1win является мошенническим по отношению к потребителям, где игроки банятся после выигрыша денег. Надеюсь, вы сможете мне помочь
Дорогой fj1999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Мне не удавалось вывести деньги раньше, и они отказали мне в выводе. Затем я провел верификацию KYC, и 1win попросил меня подождать 14 дней для сообщения. Однако на следующий день они закрыли мой счет, не предоставив никаких доказательств.
Да, я выполнил аутентификацию личности и распознавание лица. Четвертый скриншот показывает процесс проверки, завершенный через ссылку 1win.
Я не получал никаких бонусов или каких-либо мероприятий
4. Скриншот электронного письма выглядит следующим образом:
Большое спасибо, fj1999, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой fj1999,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Я не уверен, о каком нарушении говорит 1win. У меня только один аккаунт, и я играю в игры нормально. Надеюсь, 1win сможет предоставить доказательства, а не обманывать пользователей и злонамеренно закрывать их аккаунты. Более того, 90% своих денег я заработал на живых развлечениях. Сразу после того, как я получил прибыль в размере этой суммы и подтвердил, что KYC пройден, я сразу же закрыл свой аккаунт. Можем ли мы, потребители, терять деньги только в 1win? Это несправедливо
После того, как я получил прибыль, 1win запросил верификацию, и я верифицировал и верифицировал лицо, но это не помешало ему удержать мои средства. И напрямую злонамеренная блокировка счетов обманывает потребителей. Я буду подавать апелляцию через разумные каналы.
Уважаемое казино 1win,
спасибо за ваше сообщение.
Мы воспринимаем любые обвинения серьезно. Можете ли вы подробнее объяснить причины этой блокировки? У вас есть какие-либо доказательства того, что fj1999 нарушил условия и положения? Не стесняйтесь поделиться ими здесь или отправить их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
