Игрок из Аргентины сталкивается с постоянными проблемами с проверкой аккаунта и задержками вывода средств в казино с начала месяца. Хотя ему удалось снять 1 400 000 аргентинских песо, дальнейшие попытки не увенчались успехом из-за блокировки его аккаунта и неоднозначных ответов относительно процесса проверки.
Здравствуйте, добрый вечер. Мой идентификатор — 79699562. У меня проблемы с этим казино с начала этого месяца. Мне удалось сделать только один вывод в размере 1 400 000 аргентинских песо. Когда я попытался вывести больше выигрышей, возникли задержки, которые длились часами и днями. Я обратился, и мне сказали, что мой аккаунт необходимо подтвердить. Мне отправили электронное письмо со ссылкой для подтверждения, которую я мгновенно и эффективно выполнил 10/09. Я продолжал играть, проигрывать и выигрывать, и вносить деньги, чтобы я мог вывести, как только все будет решено. Прошел день, и я все еще не мог вывести деньги, поэтому я снова связался с ними. Они сказали, что мне нужно подождать 14 дней. Прошло четырнадцать дней, но никаких обновлений не было. Я спросил у персонала, и мне сказали, что это займет от 14 до 30 дней. Я продолжил играть и вносить деньги, и мой аккаунт заблокировали. Я снова проконсультировался и всегда получал один и тот же ответ — подождать и отправить электронное письмо на security1win. От службы безопасности тот же совет: ждите 14-30 дней. Прошло 19 дней, а у меня до сих пор нет четкого ответа по моей ситуации. Я вложил в платформу много денег, и я не думаю, что правильно держать их так долго.
Дорогой leonelperalta9519,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы предоставили казино для проверки? Все ли документы вы предоставили вовремя и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника, все документы, требуемые по ссылке KYC, которые они мне отправили, будь то фотография моего лица, удостоверение личности и информация о моем адресе, были предоставлены своевременно. На момент отправки мне потребовалось не более 30 минут, чтобы заполнить их.
Мои выигрыши без бонуса в разных спортивных ставках и очень маленькие в быстрых играх.
Спасибо, что держите меня в курсе. Учитывая, что вы предоставили все необходимые документы, я рекомендую предоставить казино полный 30-дневный период, который они запросили для завершения проверки. Эти тщательные проверки действительно могут занять время, поэтому терпение здесь имеет решающее значение. Однако, если вы не увидите никакого прогресса к 9 ноября, свяжитесь со мной, и мы предпримем дальнейшие шаги для оказания помощи.
Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Отлично, я подожду до указанной даты, спасибо большое!
Извините, я хотел задать вам личный вопрос: действительно ли следующие сообщения принадлежат вам и вашей команде, так как у меня есть сомнения по этому поводу.
Здравствуйте, добрый день, на сегодняшний день 30 дней уже прошли, завтра 9-го числа будет 31 день, так как в предыдущем месяце было 31 день, а я отправил подтверждение 9-го числа, от казино до сих пор нет никаких вестей, и они не отвечают на мои электронные письма.
Большое спасибо, leonelperalta9519, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, Вероника!
Привет, Наталья. Я все еще жду, сегодня 31-е и все еще ничего.
Доброе утро, у меня все еще возникает путаница при общении с операторами, а также разные ответы: один говорит, что счетчик дней сброшен, а другой — что мне следует продолжать ждать. 
Привет leonelperalta9519,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус проверки игрока. Как заявил игрок, они были проинформированы о 30 днях, необходимых для проведения проверки, и этот период уже прошел, но никаких обновлений нет.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Спасибо, 1win Casino. Мы будем ждать вашего ответа с дополнительной информацией.
Добрый день!
Для завершения процедуры верификации пользователю необходимо предоставить недостающую информацию, которая запрошена по электронной почте. Запрос был с почты
security@1win.social.
С уважением, команда 1win.
Дорогой leonelperalta9519,
Не могли бы вы сообщить нам, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино ( security@1win.social ) запрашиваете дополнительную документацию? Если да, то можете ли вы указать, что именно вас просили предоставить и смогли ли вы предоставить запрошенную информацию?
Спасибо.
Доброе утро, я получил письмо с просьбой предоставить подтверждение оплаты, оно уже отправлено, спасибо за ответ!
Спасибо leonelperalta9519.
Уважаемый 1win Caisno, сообщите нам, получили ли вы все запрошенные документы и можете ли завершить проверку аккаунта игрока.
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый 1win Casino, прошло почти 3 недели с тех пор, как игрок отправил вам недостающую документацию. Вы закончили обзор? Есть ли какие-либо обновления?
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
