ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока заблокирован с удержанием выигрыша.

1win Casino - Счет игрока заблокирован с удержанием выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 100 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.06.2024 | Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии прошел KYC, но казино закрыло его аккаунт, из-за чего средства на счету были сняты и застряли. Он хотел вернуть свой выигрыш. Мы рассмотрели ситуацию и установили, что жалоба игрока была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино, в частности, в отношении нескольких учетных записей и неудачной проверки KYC/проверки после дальнейшей проверки. Действия казино соответствовали их условиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я также выполнил kyc, но мой аккаунт будет заблокирован из-за 1 победы, и сумма вывода застрянет, а некоторые деньги также застрянут на счету. Я хочу вернуть свой вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый akshat1435,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали при проверке? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играю только в живые игры, и моя проверка завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, akshat1435, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, акшат1435,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый akshat1435,

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – нескольких учетных записей и неудачной KYC/проверки после дальнейшей проверки связанных учетных записей. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях