Игрок из Греции сообщил, что 1win Casino удерживает его выигрыш в размере €621,35, несмотря на то, что он выполнил требования верификации. После того, как его аккаунт прошел процедуру проверки без четкой причины, указанной в положениях и условиях, он посчитал действия казино неоправданными и запросил помощи в возврате своих средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
1win Casino - Средства игрока удерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 621 EUR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Тема: Требуется срочная помощь — незаконное удержание €621,35 казино 1win
ИД: 48715841
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я обращаюсь к вам с просьбой о немедленной помощи в решении проблемы, с которой я столкнулся в казино 1win: они незаконно удерживают мои средства на общую сумму 621,35 евро.
Вот краткое изложение ситуации:
1. Я выполнил их требования по проверке, предоставив свое удостоверение личности и селфи, которые были одобрены.
2. После проверки мне сообщили, что мой аккаунт будет подвергнут проверке в течение 14 дней с возможным продлением до 30 дней.
3. Ознакомившись с их положениями и условиями, я не нашел явного упоминания такой процедуры как обязательного требования для разблокировки моих средств.
Я считаю их действия совершенно необоснованными и граничащими с воровством, поскольку они удерживают деньги, которые по праву принадлежат мне, без законных на то оснований.
Я любезно прошу вашего вмешательства в этот вопрос, чтобы гарантировать, что 1win Casino вернет мне мои средства быстро. Их практика кажется весьма сомнительной, и я считаю, что ваша поддержка может помочь эффективно решить эту проблему.
Заранее спасибо за помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или документация для решения этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой arkiou1,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки после успешного прохождения первоначальной процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл выигрыш от комбинации ставок и казино на авиатора и других соответственно.
Меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, и они были одобрены. В процессе я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что мою учетную запись необходимо повторно проверить, и это займет от 14 до 30 дней.
В условиях использования компании этот метод не упоминается как контроль счета, поэтому я требую свои деньги, поскольку они явно незаконны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне электронную переписку между вами и казино относительно дополнительной проверки вашего аккаунта на [email protected] .
Автоматический перевод:
