The player from Argentina requested a withdrawal three weeks ago. The casino asked for identity verification documents, which were promptly provided. The verification was supposed to be completed within 14 days, but 17 days have passed without any update. Casino has provided us with evidence containing clear signs of fraudulent activity, therefore we have rejected the complaint.
Игрок из Аргентины запросил отзыв три недели назад. Казино запросило документы для подтверждения личности, которые были незамедлительно предоставлены. Проверка должна была быть завершена в течение 14 дней, но прошло 17 дней без каких-либо обновлений.
23 июля 2023 года я снял деньги и отправил электронное письмо. 28 июля мне ответили и попросили подтвердить мою личность, поэтому я отправил все необходимые документы,
Мне ответили, что моя проверка будет завершена в течение 14 дней, но прошло 17 дней, а ответа я так и не получил.
On July 23, 2023, I made a withdrawal and sent an email. On July 28, they responded and asked me to verify my identity, so I sent all the required documents,
They replied that my verification would be complete within 14 days, but 17 days have passed and I have received no response.
el 23 de julio del 2023 hice un retiro y mande un mail,El 28 de julio me respondieron y me pidieron que verifique identidad envie todo los documentos,
me respondieron que en 14 dias me iban a verificar pasaron 17 dias y no hay respuesta alguna
Уважаемый Факумзаа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а двух недель должно быть достаточно для проверки всех документов.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear facumzaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and two weeks should be enough time to review all documents.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро
Я отправил все, что они просили: фотографию удостоверения личности спереди и сзади, фотографию моего лица с удостоверением личности спереди и сзади и счет за коммунальные услуги для подтверждения моего адреса.
Они не спрашивали меня о каком-то конкретном формате
Good morning
I sent everything they asked for: a photo of the ID in front and behind, a photo of my face holding the ID in front and behind, and a utility bill to verify my address.
They did not ask me for any specific format
Buenos días
Envié todo lo que me pidieron una foto del DNI delante y atrás , una foto de mi cara sosteniendo el DNI por delante y atrás y una factura de servicios para comprobar mi dirección.
No me pidieron ningún formato en especifico
Большое спасибо за ответ, facumzaa. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, facumzaa. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Идеальный! отправить все на почту.
Perfect! send everything to the mail.
Perfecto! envie todo al correo.
Большое спасибо, facumzaa, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, facumzaa, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, facumzaa, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you facumzaa for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован по пункту правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The account was blocked according to paragraph 9.7 of the rules -
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован по пункту правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда казино 1win , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux ) Заранее спасибо!
Dear 1win Casino Team, could you please provide evidence of these fraudulent actions to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Я хочу знать доказательства, почему он заблокирован, в моей учетной записи я никогда не делал ничего из того, что сказано, и вещь с несколькими учетными записями может быть установлена в IP-адресе устройств, которые вошли в учетную запись. Единственное, что они хотят сделать, это не платить и не проверять, потому что я из Аргентины, они не платят всем аргентинцам.
I want to know the evidence why it is blocked, in my account I never did anything that is said, and the multi-account thing can be set in the IP address of the devices that entered the account. The only thing they want to do is not pay or verify because I am from Argentina, they are not paying all Argentinians.
yo quiero saber las pruebas de porque esta bloqueada, en mi cuenta nunca hice nada de lo que se dice, y lo de la multicuenta, se pueden fijar en la direccion de ip de los dispositivos que entraron a la cuenta. Lo unico que quieren hacer es no pagar ni verificar porque soy de argentina, a todos los argentinos no le esta pagando.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
Sent proof by email. Look here please
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Уважаемый facumzaa , мы получили доказательства от представителя казино, которыми не можем поделиться с вами по взаимному согласию, но имеются явные признаки мошеннической деятельности, и мы согласны с шагами, предпринятыми казино. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear facumzaa, we have received evidence from a casino representative we are unable to share with you due to our mutual agreement but there are clear signs of fraudulent activity and we agree with the steps taken by the casino. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
