Выигрыш игрока из Италии был аннулирован из-за обвинения в мошенничестве, а аккаунт заблокирован.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsorized by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.9.7. игровой аккаунт
***@gmail.com заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С уважением, команда 1Win.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsored by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Good evening!
Our security service conducted a comprehensive and objective check regarding your game account *** @gmail.com and, based on its results, we report the following.
In accordance with clause 15.1. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules) The Company does not recommend betting by a group of Clients from the same IP address or from the same local network, as well as by prior agreement. These types of activities can be regarded as collusion, fraud, misleading actions. According to clause 15.2. we have the right to close such accounts, invalidate all transactions carried out using this account and not return all deposits and winnings received as a result of collusion with other Clients.
At the same time, we inform you that, in accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 15.1. clause 9.7. game account
*** @gmail.com is blocked without the possibility of its recovery.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1Win team.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsorized by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.9.7. игровой аккаунт
***@gmail.com заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С уважением, команда 1Win.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Уважаемый c8819,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, что если эти обвинения будут связаны со спортивными ставками, мы не сможем вам помочь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear c8819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand that if these accusations will be related to sports betting we won't be able to help you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я открыл свой счет в начале июня. Я играл во множество казино (слоты, живые игровые шоу) и сделал несколько ставок. Почти весь выигрыш был в казино. Когда они потребовали документы для подтверждения моей учетной записи, я отправил их. Никаких бонусов не использовал.
I opened my account in early June. I played a lot of casinos (slots, live game shows) and made a few bets. The winnings were almost all in the casino. When they asked for my account verification documents, I sent them. I did not use any bonuses.
ho aperto l'account ad inizio giugno. Ho giocato tanto casinò (slot, live game show) e fatto un pò di scommesse. Le vincite sono state quasi tutte al casinò. Quando mi hanno chiesto i documenti per la verifica dell'account li ho inviati. Non ho usufruito di bonus.
Большое спасибо, c8819, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, c8819, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет c8819.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хочу спросить; Вы написали: «Я потерял все остатки».
Означает ли это, что на момент закрытия казино на вашем счете не было баланса?
Вы также написали: «Они также украли мой первоначальный депозит».
Не могли бы вы объяснить, как они украли ваш депозит?
Hello c8819.
I am sorry to hear about your troubles.
I want to ask; you wrote: "I lost all remaining balance."
Does it mean that your account had no balance when the casino closed it?
You also wrote: "They also stolen my initial deposit."
Could you please explain how they stole your deposit?
Я заплатил первоначальные € 250.
После разных выигрышей вывожу €4150.
С оставшимся балансом я все еще выигрываю и поднимаюсь примерно до 3800 евро.
Эти 3800€ я проиграл, продолжая переигрывать.
Я потерял их за несколько дней до того, как мой аккаунт был закрыт.
Таким образом, я мог снять почти 8000 евро.
Я имею в виду, что мои 250 евро начального депозита также были сохранены.
На данный момент мой счет заблокирован, на балансе 4150 евро.
I paid the initial € 250.
After the various winnings, I withdraw € 4150.
With the remaining balance, I still win, and I go up to around € 3800.
I lost those 3800 €, continuing to replay.
I lost them a few days before my account was closed.
So I could have withdrawn almost € 8000 total.
I mean that my € 250 of the initial deposit was also kept.
At the moment my account is blocked with € 4150 in balance.
ho versato 250€ iniziali.
Dopo le varie vincite, prelevo 4150€.
Col saldo restante, vinco ancora, e salgo a circa 3800€.
Quei 3800€ li ho persi, continuando a rigiocare.
Li ho persi qualche giorno prima che il mio account venisse chiuso.
Quindi avrei potuto prelevare quasi 8000€ totali.
Intendo che si sono tenuti anche i miei 250€ del deposito iniziale.
Al momento il mio account è bloccato con 4150€ di balance.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет!
Как сообщается в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия (далее – Правила)»: В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
А также за нарушение пункта 15.1. Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия (далее – Правила)»: Компания не рекомендует делать ставки группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные действия могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Hello!
As reported in the letter, your account has been blocked for violation of paragraph 9.7 of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
As well as for violation of clause 15.1. of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": The Company does not recommend to make bets by a group of Clients from one IP-address or from one local network, as well as by prior agreement. These activities can be considered as collusion, fraud, misleading actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
With respect, the team 1win.
Я не использовал несколько счетов (зачем, если у меня есть собственный счет?), я не занимался арбитражем и не использовал никаких бонусов. Это все поддается проверке
Я также предупредил об этом спонсирующего вас стримера.
I have not used any multiple accounts (why should I if I have my own account?), I have not done any arbitrage, and I have not used any bonuses. It is all verifiable
I have also alerted the streamer who sponsors you of this behavior.
io non ho utilizzato nessun conto multiplo (perchè dovrei se ho il mio conto?), non ho fatto nessun arbitraggio, e non ho usato alcun bonus. E' tutto verificabile
Ho avvisato anche lo streamer che vi sponsorizza di tale comportamento.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы прислать мне доказательства по делу на: matej@casino.guru
Dear casino representative,
Could you please send me the evidence regarding the case to: matej@casino.guru
Я также отправляю объем игры, которую я сделал, в казино вашего сайта, так как почти все выигрыши были на слотах.
Достаточно посмотреть, сколько € я сыграл в казино, чтобы понять, что других счетов у меня нет.
I also send the volume of play I made to the casino of your site, since the winnings were almost all on the slots.
It is enough to see how much € I have played at the casino, to understand that I have no other accounts.
invii anche il volume di gioco che ho fatto al casinò del vostro sito, visto che le vincite sono state quasi tutte alle slot.
Basta vedere quanti € ho giocato al casinò, per capire che non ho altri account.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я даю свое согласие на обнародование всего, так как я не совершал никаких правонарушений, я играл только со своей учетной записи, без каких-либо бонусов и мне нечего скрывать.
I give my consent to make everything public, as I have not committed any offense, I have only played with my account, without any bonus and I have nothing to hide.
do il mio consenso a rendere tutto pubblico, in quanto non ho commesso nessun illecito, ho solamente giocato con il mio conto, senza alcun bonus e non ho nulla da nascondere.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет c8819.
Вчера мы получили еще одну часть доказательств по вашему делу.
Действительно, у другого игрока был такой же IP и очень похожие ставки, что и у вас.
Мы все еще работаем с доказательствами.
Hello c8819.
Yesterday we received another part of the evidence regarding your case.
Indeed, another player had the same IP and very similar bets as you.
We are still working with the evidence.
Мне жаль, что это занимает так много времени.
На данный момент мы определили игрока, который сотрудничал с вами в отношении ставок на спорт. (казино предоставило нам доказательства, из которых следует, что ставки были взаимосвязаны) Это стало причиной, по которой казино аннулировало выигрыш и заблокировало счет; однако некоторые части доказательств неясны, и, надеюсь, в понедельник мы добьемся некоторого прогресса.
I am sorry that it is taking so long.
So far, we have identified a player who cooperated with you regarding sports betting. (the casino showed us the evidence from which it looks like the bets were corelated) This was a reason why the casino cancelled the winnings and blocked the account; however, some parts of the evidence are not clear, and hopefully, on Monday, we will make some progress.
Я заявляю, что играю в казино и делаю ставки с 2007 года.
Я очень хорошо знаю, что такое T & Cs сайтов. Я был бы просто дураком, если бы использовал несколько аккаунтов, да еще и с одного IP.
Тем не менее, вы можете просмотреть всю историю моих ставок; это все ставки в размере 150-250 евро на события, где максимальная ставка также составляла 2000 евро.
Зачем мне использовать две учетные записи для участия в одних и тех же событиях, если с одной учетной записью я никогда не достигаю максимальной ставки?
На данный момент я уверен, что их показания на 100% ложны, поскольку я говорил с другими игроками, обвиняемыми в том же.
Поэтому я предлагаю вам: 1) опубликовать всю историю моих ставок 2) раскрыть личность другого игрока 3) также опубликовать полную историю другого игрока.
Спасибо
I state that I have been a casino and betting player since 2007.
I know very well what the T & Cs of the sites are. I would be just a fool to use multiple accounts, plus with the same IP.
That said, you can view the entire history of my bets; they are all bets of € 150-250, on events where the max bet was also € 2000.
Why would I have to use two accounts to play the same events when, with my account alone, I never hit the max bet?
At this point I'm sure their evidence is 100% false, having also spoken to other players accused of the same thing.
I therefore invite you: 1) to make public the entire history of my bets 2) to reveal the identity of the other player 3) to publish the complete history of the other player as well.
Thank you
Premetto che sono un giocatore di casinò e scommesse dal 2007.
So benissimo quali sono le T&C dei siti. Sarei solamente uno stupido ad usare più account, oltretutto con lo stesso IP.
Premesso ciò, potete visionare l'intero storico delle mie scommesse; sono tutte scommesse di importo 150-250€, su eventi dove il max bet era anche 2000€.
Per quale motivo avrei dovuto usare due account per giocare gli stessi eventi, quando, con il mio solo account, non ho mai raggiunto la max bet?
A questo punto sono certo che le loro prove sono false al 100%, avendo parlato anche con altri giocatori accusati della stessa cosa.
Vi invito quindi: 1) a rendere pubblico l'intero storico delle mie bet 2) rivelare l'identità dell'altro giocatore 3) pubblicare lo storico completo anche dell'altro giocatore.
Grazie
Сожалею, c8819, мы все еще ждем ключевых доказательств от соответствующего отдела казино.
Я продлеваю таймер и, надеюсь, мы скоро получим доказательства.
I am sorry c8819, we are still waiting on the key evidence from the relevant casino's department.
I am extending the timer and hopefully we will receive the evidence soon.
Уважаемый c8819.
Извините, но казино не может поделиться с нами важными доказательствами из-за политики конфиденциальности.
В любом случае, мы считаем, что лучше всего, если вы отправите дело непосредственно в регулятор казино. (Кюрасао)
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган. Когда регулятор ответит, мы закроем жалобу в соответствии с решением регулятора.
Dear c8819.
I am sorry, but the casino can't share with us the critical evidence because of the privacy policy.
Anyway, we deal that the best would be if you submit the case directly to the casino regulator. (Curacao)
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
Your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you submit the complaint to the regulator. When the regulator responds, we will close the complaint accordingly with the regulator's decision.
Спасибо за подтверждение.
Жалобу закрываю как нерешенную со статусом: Ожидает решения регулятора.
c8819, когда регулирующий орган отправит окончательный ответ, повторно откройте жалобу, и мы закроем ее в соответствии с решением регулирующего органа. Пожалуйста, также пришлите мне электронное письмо на случай, если регулирующий орган не ответит.
Thank you for the confirmation.
I am closing this complaint as unresolved with the status: Waiting for the regulator's decision.
c8819, when the regulator sends the final response, please reopen the complaint, and we will close it accordingly to the regulator's decision. Please also send me an email in case the regulator will not reply.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Я получил электронное письмо от c8819 о том, что он смог войти в систему и вывести все деньги.
На основании этого письма я закрываю жалобу как решенную.
I received an email from c8819 that he was able to log in and withdraw all money.
Based on this email, I am closing the complaint as solved.
Уважаемый c8819,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Dear c8819,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.