Игрок из Чили выиграл около 700 000 CLP в казино 1Win после внесения депозита в размере 8 000 CLP. Несмотря на предыдущий успешный вывод средств, все попытки вывода недавних выигрышей были отклонены. Служба поддержки посоветовала игроку подождать и сменить способ оплаты. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Здравствуйте, вчера я внес депозит на сумму всего 8000 CLP на свой счет в казино 1Win. В результате мне удалось выиграть около 700 000 CLP, играя сегодня рано утром. Я пытался вывести свой выигрыш на все свои личные банковские счета, но ни одна из них не увенчалась успехом; все мои запросы на вывод средств были отклонены (несмотря на то, что ранее у меня был успешный вывод средств на сумму 12 000 CLP). Я связался со службой поддержки, и они всегда говорят мне одно и то же: подождать и изменить способ оплаты. Мне очень странно, что платеж не был обработан в течение 24 часов.
Дорогой бморалес,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Правильно ли я понимаю, что казино отклонило все ваши запросы на вывод средств?
Вы выбрали тот же метод оплаты для вывода средств, который использовали для внесения депозита?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши запросы на вывод средств были отменены? Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
