A player from China is unable to withdraw about 5700 USDT stuck in the 1win platform. After reportedly passing the KYC verification, no further communication has been received from the casino, and approximately 5600 USDT is missing from the account. the issue is sport betting related, therefore, we have rejected the complaint.
Игрок из Китая не может вывести около 5700 USDT, застрявших на платформе 1win. Сообщается, что после прохождения проверки KYC от казино не было получено никаких дальнейших сообщений, а на счету пропало около 5600 долларов США.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой шов,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
Не могли бы вы уточнить, по какой причине служба поддержки казино объяснила вам аннулирование выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear seam,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please specify what reason the casino support gave you regarding the voided winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я подтверждаю, что прошел проверку KYC. Раньше я выводил средства с карты, и моя проверка SKY была проведена 18 сентября 2023 года. Однако я так и не снял деньги, которые снимал с карты. 27 сентября 2023 года в 22:54 я сделал еще один вывод средств, всего на 40U, поскольку до этого мой предыдущий вывод был выводом средств на карту. Однако утром 27 сентября 2023 г. я открыл свой счет, и время вывода средств составило 1700U в 13:33 11 сентября 2023 г., 11 сентября 2023 г. в 13:33 1800U и 8 сентября 2023, 17:45, 2200U, всего 5700U, все отсутствует. Мои деньги застряли в процессе вывода, и после проверки SKY я не совершал никаких действий, и никто другой не может войти в мою учетную запись.
Раньше мои выплаты не обрабатывались, поэтому мои деньги застряли на странице вывода средств. Однако SKY подтвердила, что мои деньги не только были аннулированы, но и исчезли. Я надеюсь, что вы можете мне помочь
I confirm that I have passed KYC verification. I have been card withdrawing funds before, and my SKY verification was conducted on September 18, 2023. However, I still did not withdraw the money I was card withdrawing. On September 27, 2023 at 10:54 pm, I made another withdrawal, only 40U, because my previous withdrawal had been card withdrawing funds before. However, on the morning of September 27, 2023, I opened my account and my withdrawal time was 1700U at 01:33 pm on September 11, 2023, On September 11, 2023 at 01:33 pm, 1800U, and on September 8, 2023 at 05:45 pm, 2200U, totaling 5700U, all of which are missing. My money has been stuck in the withdrawal process, and after SKY verification, I have not conducted any activities, and my account cannot be logged in by anyone else.
In the past, my withdrawals were not processed, so my money was stuck on the withdrawal page. However, SKY verified that my money was not only cancelled but also disappeared. I hope you can help me
Правильно ли я понимаю, что вам позвонили по Skype представители казино по поводу вашего счета?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись?
Do I understand correctly that you have undergone a Skype call with casino representatives regarding your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Can you please confirm if you are able to log into your account?
1. Да, я подтверждаю, что осуществил вывод средств 18 сентября 2023 года в 17:00 по московскому времени, и мой аккаунт верифицирован. Мне удалось осуществить вывод средств 27 сентября 2023 года во второй половине дня по пекинскому времени, и вывод средств прошел успешно. Однако 5995 долларов США на моем счету изменились на 40 долларов США.
2. Я не получал никаких лотерейных билетов и не участвовал в каких-либо лотерейных мероприятиях.
3. В мою учетную запись в настоящее время можно войти нормально.
1. Yes, I confirm that I have made the withdrawal on September 18, 2023 at 5pm Moscow time, and my account has been verified. I was able to make the withdrawal on September 27, 2023 in the afternoon Beijing time, and the withdrawal was successful. However, the 5995 USDTs in my account have changed to 40 USDTs
2. I have not received any lottery or participated in any lottery activities
3. My account is currently able to log in norm
Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в казино по поводу изменения вашего баланса с 5995 USDT на 40 USDT? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему эта сумма была вычтена?
Could you please specify if you contacted the casino regarding the change of your balance from 5995 USDT to 40 USDT? Have you received any explanation as to why this amount has been deducted?
После проверки SKY они не присылали мне никаких писем. Когда я спросил в службе поддержки клиентов, в чем причина, их ответ был очень поверхностным, и они не смогли найти правильную причину. Мои деньги все еще застряли в выводе до проверки. После SKY верификации вывод был отменен и осталось только 40U
Since SKY verification, they haven't sent me any emails. When I asked customer service what the reason was, their response was very perfunctory and they couldn't find the correct reason. My money was still stuck in the withdrawal before the verification. After SKY verification, the withdrawal was cancelled and only 40U remained
Спасибо большое, Шов, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, seam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Шов, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были удалены средства игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you seam for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds removed and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Добрый день!
Уменьшение баланса связано с перерасчетом ставок с коэффициентом "1" и возвратом их.
Возврат произведен в соответствии с пунктом правил 1.14:
1.14. В случае ошибок персонала при приеме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
A decrease in the balance is associated with the recalculation of bets with odds of "1" and their return.
The refund was made in accordance with clause 1.14 of the rules:
1.14. In case of staff errors when accepting bets (obvious typos in the proposed list of events, discrepancy between the odds in the line and the bet, etc.), in case of deviation from these Rules when accepting bets, as well as other arguments confirming the incorrectness of bets, the bookmaker company leaves reserves the right to declare bets under such conditions void. Payment on these bets is made with odds of "1".
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уменьшение баланса связано с перерасчетом ставок с коэффициентом "1" и возвратом их.
Возврат произведен в соответствии с пунктом правил 1.14:
1.14. В случае ошибок персонала при приеме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
С уважением, команда 1win.
Во-первых, я не получил ни уведомления, ни электронного письма. По состоянию на 18 сентября деньги все еще были на месте. Теперь платформа 1win сообщила мне, что возврат средств за игру был произведен 19 дней назад, и без какого-либо уведомления мои деньги внезапно исчезли. Согласно правилам платформы 1win, результаты игр, прошедшие более 10 дней, не могут быть отменены или обжалованы. Таким образом, прошло 19 дней с тех пор, как вы внезапно списали мои деньги, что нарушает ваше правило 6.3.
Во-вторых, если это ошибка персонала, возврат средств будет произведен не раньше, чем через 19 дней после окончания игры. Обычные шансы на игру и открытие уже изменились. Если вы считаете, что ошибка персонала должна быть возвращена до игры, все возвраты должны быть обработаны в течение 10 дней. Прошел почти месяц с тех пор, как вы мне сообщили, что были проблемы с возвратом средств в моей предыдущей игре, а уведомления не было, поэтому вы можете предоставить доказательства ошибок со стороны соответствующих сотрудников. Согласно п.6.3 претензии по истечении 10 дней после результата игры не принимаются. Это правило не может применяться только к игрокам. Поскольку платформа не принимает претензии по истечении 10 дней, как мы можем принять возврат средств от наших игроков по истечении 10 дней? Мы надеемся, что комиссар по рассмотрению жалоб сможет принять их справедливо. Они обманывают потребителей. 
Firstly, I did not receive any notification or email. As of September 18th, the money was still there. Now, 1win platform has informed me that the refund was made for the game 19 days ago, and without any notification, my money suddenly disappeared. According to 1win platform rules, game results that exceed 10 days cannot be cancelled or complained about. Therefore, it has been 19 days since you suddenly deducted my money, which violates your 6.3 rule.
Secondly, if it is a staff error, the refund will not be made until 19 days after the end of the game. The normal game odds and opening have already changed. If you feel that the staff error should be refunded before the game, and all refunds should be processed within 10 days. It has been almost a month since you told me that there were issues with the refund in my previous game, and there has been no notification, So you can provide evidence of errors by the relevant staff. According to clause 6.3, claims after 10 days of the game result will not be accepted. This rule cannot only be applied to players. Since the platform does not accept claims after 10 days, how can we accept refunds from our players after 10 days? We hope that the complaint commissioner can accept them fairly. They are deceiving consumers.
Мои деньги исчезли после проверки SKY 18 сентября без какой-либо информации или уведомления. У меня есть основания полагать, что они намеренно потребовали возмещения средств за предыдущий конкурс именно потому, что я прошел проверку, поэтому я не могу определить, как исчезли мои деньги.
My money disappeared after SKY verification on September 18th, without any information or notification. I have reason to believe that it was because I passed the verification that they deliberately sought a refund from an earlier competition, so I cannot detect how my money disappeared.
Игра закончилась 31 июля, и мой вычет был произведен после того, как я прошел верификацию SKY. Если после 18 сентября возникнут какие-либо проблемы с игрой и мне понадобится возврат средств, вы сможете сделать это в течение 10 дней после окончания игры. Однако прошло 19 дней, и время просто зависло после моей проверки SKY. Это проблема. Если я не проведу SKY верификацию, то с этой игрой проблем не будет. Они нарушают права потребителей
The game ended on July 31st, and my deduction was made after I passed SKY verification. After September 18th, if there are any issues with the game and I need a refund, you can handle it within 10 days after the game ends. However, it has been 19 days and the time has just been stuck after my SKY verification. This is a problem. If I don't conduct SKY verification, there will be no problem with this game. They are deceiving consumers' rights
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
