Игрок из Латвии выиграл 4000 евро, но опасается, что не получит свой выигрыш даже после выполнения запрошенных проверок отдела безопасности казино, которые попросили его подождать 14-30 дней.
Играл на сайте какое-то время по суммам до 500 евро депозита-выплаты. Недавно выиграл 4000 евро с депозита в 1000 евро. Ждал выплату сутки, после написал на почту security department, который запросил верификацию - фото паспорта и одной карты с которой делал депозиты раньше. Все выслал как просили, в ответ сказали ждать 14-30 дней. Учитывая как все происходит я подозреваю что мне не собираются выплачивать мой выигрыш.
Дорогой Макаровсс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета? Если вы хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вывод средств был разделен на несколько запросов, первый из которых с 27 августа все еще находится на рассмотрении. Команда 1win не отвечает на мои электронные письма о том, почему проверка KYC занимает слишком много времени после того, как я добился приличного выигрыша. В других местах проверка KYC занимала где-то 5 минут-несколько часов, поэтому я думаю, что они не собираются мне платить из-за того, что они сейчас попытаются что-то сделать с моими документами.
Давайте зафиксируем то что ответ от 1win пришел мне 28 августа.
Письмо было содержания, что KYC проверка займет 14 дней в обычном или 30 дней в усложненном образе при необходимости дополнительных проверок.
Сегодня прошло 7 дней из 14, но почитав другие споры с 1win я понял что лучше написать заранее поскольку много кто не получает ответ на счет проверки вовремя, либо начинаются какие-то проблемы и выигрыш зависает.
Обычно в онлайн казино проверка KYC занимает минуты либо максимум часы.
Я веду эту ветку чтобы эта история была целостна и было понятно с самого начала как проходит проверка верификации KYC и вывода средств. Я не исключаю того что в отведенные сроки не будет дано никакого ответа и выигрыш не будет выплачен. Спасибо.
Спасибо большое, makarovss, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, макаровсс!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию.
С уважением, команда 1win.
makarovss, пожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию, и сообщите нам, когда вы получите свои средства!