The player from Nigeria was unable to withdraw funds from 1win despite having successfully submitted the required documents to the security team via email. The player submitted a national ID card, which was approved, and had previously made successful withdrawals without issues. However, due to the lack of response to further inquiries from the Complaints Team, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Игрок из Нигерии не смог вывести средства с 1win, несмотря на то, что успешно отправил необходимые документы службе безопасности по электронной почте. Игрок предоставил национальное удостоверение личности, которое было одобрено, и ранее успешно выводил средства без проблем. Однако из-за отсутствия ответа на дальнейшие запросы от группы по рассмотрению жалоб расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Я не могу вывести свои средства с 1win
После того, как я успешно отправил свой документ в службу безопасности по электронной почте
I cannot widraw my funds from 1win
After i have successfully submitted my document to the security team via email
Дорогой Идекед,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили этому казино и когда именно вы отправили последний?
Какие-либо из ваших документов уже были одобрены и проверены?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Ideked,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Which identity documents have you submitted to this casino and when exactly did you send the last one?
Have any of your documents been approved and verified yet?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Я предоставил свое национальное удостоверение личности, и оно было одобрено.
А еще я играю только в живое казино и спортивные игры.
И я несколько раз выводил свой выигрыш без каких-либо жалоб.
I submitted my national ID card and it was approved
And I also play both live casino and sport games only
And have been widrawing my winning several times without any complaints
Предоставили ли вы какие-либо другие документы, помимо удостоверения личности?
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как узнали, что не можете вывести деньги из казино? Если да, то каков был их ответ?
Have you submitted any other documents apart from your ID card?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try withdrawing your winnings?
Did you contact customer support after you found out that you are unable to withdraw from the casino? If so, what was their reply?
Dear Ideked,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
