Игрок из Италии запросил вывод средств, но с тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино попросило повторно открыть жалобу, поскольку вопрос был решен. Поскольку игрок отменил ожидающие снятия средства и исчерпал средства на своем счете, жалоба в конечном итоге была отклонена.
Привет, я пытаюсь вывести средства с выигрыша в казино 1win.
Я пытаюсь сделать это с помощью криптовалюты, вывод средств остается на этапе обработки, и никогда не отправляется на постоянной основе.
В чате они никогда не отвечают, и несколько раз они просят связаться со своей службой поддержки по электронной почте, что я и сделал, и я также сказал им, что готов отправить документы для вывода средств, но я не получил никакого ответа.
Кажется, что каждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними, они полностью игнорируют меня, я рекомендую всем держаться подальше от этого казино, если что-то изменится, я сообщу вам.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы еще не прошли верификацию KYC?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все документы, необходимые для проверки, но казино требуется некоторое время, чтобы ответить и продолжить процесс.
Я никогда раньше не выводил деньги с этого сайта.
я держу тебя в курсе
Спасибо за ответ, Лука. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Кроме того, каков текущий статус вашего вывода средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Осталось еще 3 вывода средств, отмеченных желтым цветом:
1- 25.02.22 10:05
2- 25.02.22 18:51
3- 28.02.22 18:08
Лука, для вывода вполне обычно требуется пара дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, давая казино две полные недели для обработки платежа. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за понимание,
Я хотел бы уточнить, что я запросил вывод в криптовалютах, во всех казино, где я играл до сих пор, они всегда были мгновенными, однако хорошо, я подожду 14 дней и сообщу вам в любом случае.
Дорогой Лука,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
привет кристина, к сожалению нет хороших новостей
после многих писем о помощи и отсутствия ответа, после отправки документов, после внесения депозита на реальные деньги тем же методом, которым я хотел бы снять, все молчит.
И мой вывод средств ожидался в течение 15 дней, я сделал все, что должен был сделать, так сказали и представители казино.
Я практически сдался сейчас
Большое спасибо, Лука, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Ребят говорю вам честно я не думаю что у меня будет способ вывести свои деньги, это сплошная отсрочка или те же автоматические ответы присылаемые совершенно бескорыстными ботами,
не могли бы вы помочь мне сделать все возможное, чтобы сообщить о казино тому, кто несет за это ответственность?
Привет Лука,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Я предлагаю дать казино возможность ответить здесь, и если ответа не будет, я дам вам контактные данные лицензирующего органа казино.
Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Читая похожие на мою жалобы вижу, что казино редко выставляется, тоже жду их с нетерпением
Я до сих пор не могу вывести деньги, не могли бы вы помочь мне отправить отчет в игорный орган Кюрасао?
Привет Лука,
Это наша обычная процедура, позволяющая казино ответить в течение 2 недель, и поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Если вы также хотите подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао, вы можете сделать это по электронной почте здесь: certria@gaminglicences.com . Пожалуйста, дайте нам знать, как они реагируют.
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Лука,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао, как упоминалось ранее. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С уважением
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Мы получили следующее сообщение от казино по электронной почте:
"Привет!
Описанная ситуация проверена. Все попытки вывода пользователя были отклонены лично игроком. Рекомендуем повторить попытку и не отменять вывод самостоятельно, чтобы дождаться его обработки платежной системой.
С уважением, команда 1win».
Дорогой Лука,
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Вы лично отменяли снятие средств?
С уважением,
Адам
Дорогой Лука,
Не могли бы вы подтвердить, решен ли вопрос? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
Вопрос не решен и не будет, всем советую не подходить к этому безобразию.
Кроме того, я думаю, что скоро мой аккаунт заблокируют из-за неактивности.
Привет Лука,
Чтобы уточнить, вы все еще не можете сделать вывод?
У вас все еще есть ожидающие снятия средства?
Уважаемое казино 1Win,
Пожалуйста, ответьте и объясните ситуацию.
Дорогой Лука,
Я хотел бы еще раз попросить вас разъяснить ситуацию с вашими выводами средств. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
Адам, что мне пояснить после того, как я ждал вывода 3 месяца и ничего так и не пришло после дождя писем и запросов, я иду ва-банк в блэкджек и надеюсь проиграть все
Дорогой Лука,
Мне жаль слышать, что проблема продолжается. Не могли бы вы объяснить, если у вас все еще есть запросы на снятие средств или вы больше не хотите заниматься этим вопросом?
С уважением,
Адам
Здравствуйте!
Все попытки вывода денежных средств пользователь отклонял самостоятельно. На аккаунте отсутствуют какие-либо ограничения. Активные заявки на вывод денежных средств так же отсутствуют. Можно попросить закрыть жалобу?
С уважением, команда 1win!
@1win Здравствуйте наконец то вы соблаговолите ответить.
Я отменил все свои выводы средств, так как они оставались в ожидании более 2 недель, в настоящее время у меня больше нет средств, и ограничений, о которых вы всегда говорили мне, не было, хотя это никого не заставляет снимать.
Я надеюсь, что они арестуют вас, и вы можете скоро закрыть
Дорогой Лука,
Мне жаль, что вы столкнулись с этими проблемами, но, поскольку у вас больше нет ожидающих снятия средств или средств на вашем счете, нам больше нечего расследовать, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Я искренне надеюсь, что у вас больше не возникнет проблем в будущем, но если они возникнут, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Еще раз, я сожалею, что не мог быть более полезным.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
