Игрок из Италии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан.
Привет, у меня проблема с выводом средств, выигранных в казино 1Win. Я запросил первый вывод средств с помощью кредитной карты 04.09.2023, но он был отклонен системой без объяснения причин, поэтому я сделал вывод через Crypto 04.09.2023, но до 25.04.2023 я не получил средства, ни какой-либо связи по электронной почте от казино, несмотря на то, что мне сказали в чате с оператором, что они свяжутся со мной по электронной почте.
Без спроса, а по собственной инициативе я отправил документ для идентификации личности, но ответа от казино не получил. Я пытался связаться с ними по разным адресам электронной почты для помощи, но никто не отвечает мне.
25.04.2023 я отменил снятие средств, чтобы использовать другие способы вывода, но я не могу продолжить, так как код, который они присылают по электронной почте для продолжения вывода, не доходит до меня, или если он приходит, это код, который не работает. /старый.
Уважаемый dani9612,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина 🙂
1) Я никогда не делал успешных выводов средств.
2) Мне не пришло письмо с подтверждением проверки документа, хотя я уже отправил его 16.04.2023 и 18.04.2023.
3) Выигрыши накоплены с реальным балансом, без использования каких-либо бонусов, даже если у меня есть некоторые бонусы, которые я мог бы использовать, но я их не использую.
Должен добавить, что снятие, заказанное мной 2 недели назад, было отменено мной 25.04.2023 для попытки других форм вывода, однако на этот раз казино даже не отправило мне код подтверждения по электронной почте, чтобы заказать еще один вывод. (любой тип вывода), или пришлите мне старые и нерабочие коды
Спасибо за вашу помощь.
Обновлять:
Мне удалось получить код, чтобы иметь возможность сделать новый вывод средств с помощью кредитной карты, в настоящее время он находится на рассмотрении.
Спасибо за ответ, dani9612. Надеемся, что отзыв будет обработан в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если появится что-то новое. Спасибо!
Привет, сообщу о ситуации:
Я запросил новый вывод средств с помощью кредитной карты 26.04.2023, но казино не смогло решить отправить мне эти деньги. Я не получил от них сообщений по электронной почте.
Спасибо за вашу помощь
Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод находится на рассмотрении с 26 апреля?
Большое спасибо, dani9612, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо dani9612 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Добрый день!
К сожалению, есть ряд почтовых доменов, на которые сообщения с нашей электронной почты не доходят - live.com в их числе. Мы стараемся решить этот вопрос, но на текущем этапе проблема сохраняется.
Уважаемый dani9612, сейчас на вашем игровом аккаунте нет ограничений, вывод доступен в полном объеме.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый dani9612 , дайте нам знать, можете ли вы вывести свои средства сейчас. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Заранее спасибо!
Здравствуйте, сообщаю вам, что 1Win отправил мне все запрошенные средства.
Я хотел бы поблагодарить всех сотрудников Casino Guru за их помощь!
Всего наилучшего и большой привет
Уважаемый dani9612,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер