1win Casino - Вывод средств игрока был остановлен.

Уважаемый сэр, они уже подтвердили мое согласие.

И я очень честный игрок в казино, но они просто играют со мной в игры и каждый день рассказывают новые истории.

И даже не возвращаю свои депозиты.

И они просто назвали неверную причину, чтобы заблокировать мои выплаты при снятии средств.

И я надеюсь, что гуру казино поможет в этом решить мою проблему.

я уже дал всю информацию

Если они не хотят, чтобы я присутствовал на их сайте, они просто предоставляют баланс моего кошелька.

Пожалуйста, помогите мне в этом, сэр

Зарегистрированный идентификатор - 8***159

Идентификатор электронной почты - ja****est0@gmail.com

Дорогой вардханудапа001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Если есть какие-либо важные сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

уважаемый сэр, команда 1win ответила, что ваша учетная запись заблокирована по указанной ниже причине, но на самом деле это не причина, и они говорят ложь

и я предоставил доказательство ниже скриншота

и они заблокировали мою учетную запись, и я не могу вывести средства, и это не проблема внутренних платежей. Проблема в том, что они заблокировали мою учетную запись, и поэтому я не могу войти в систему.

Я прошу вас, пожалуйста, пригласите казино к этому разговору для быстрого обсуждения этого вопроса.

Пожалуйста, гуру казино, помогите мне в этом.

Привет, команда гуру казино

Пожалуйста, напишите и дайте обновленную информацию по моей жалобе.

Уважаемый сэр, почему я до сих пор не получил обновлений от команды гуру казино?

Извините за задержку с ответом. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Заранее спасибо.

Вот ответы

1.Аккаунт зарегистрирован почти 2 года назад

2.верификация аккаунта успешно завершена

3. я играл в игры онлайн-казино

4.выигрыш накапливался только с депозита

5. Я не получил бонус от казино 1win.

Надеюсь, скоро получу решение

Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты?

Как я узнаю, что кто-то играет в казино 1win в моем регионе?

Может быть так много людей используют этот сайт

Также для справки я заявляю, что

Я купил этот телефон как б/у

значит это старый телефон

Возможно, я не знаю, что на этом же сайте зарегистрирован идентификатор.

Также я открыл только один идентификатор на этом сайте

Кроме того, если сайт не может вывести мои средства, я даю вариант и предлагаю решить эту проблему, вернув мои депозиты или баланс моего кошелька.

Пожалуйста, решите эту проблему и пригласите казино к этому разговору.

Большое спасибо, vardhanudapa001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, вардханудапа001,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Добрый день!

Отправили доказательства на электронный адрес branislav.b@casino.guru

С уважением, команда 1win.

Дорогой 1win

Пожалуйста, укажите баланс кошелька, доступный в моем аккаунте.

И закрой мой спор

Дорогой вардханудапа001 ,

Предоставленные данные показывают, что между вашей спорной учетной записью и несколькими другими учетными записями казино в 1win Casino существуют пересечения личных данных/способов оплаты, которые нельзя использовать в других учетных записях без вашего ведома или, альтернативно, если эти данные принадлежат другому лицу. человек, он не мог быть использован в вашей спорной учетной записи по ошибке или без ведома владельца данных.

« Как я узнаю, что кто-то играет в казино 1win в моем регионе?

Может быть так много людей используют этот сайт

Также для справки я заявляю, что

Я купил этот телефон как б/у

значит это старый телефон

Возможно, я не знаю, что на этом же сайте зарегистрирован идентификатор.

Также я открыл только один идентификатор на этом сайте

Кроме того, если сайт не может вывести мои средства, я даю вариант и предлагаю решить эту проблему, вернув мои депозиты или баланс моего кошелька ».

На самом деле не имеет значения, есть ли у вас подержанный телефон или кто-то ранее регистрировался в казино с тем же устройством, поскольку есть достаточные доказательства, подтверждающие тот факт, что речь идет либо о нескольких учетных записях, используемых одним человеком, либо о сговоре (как минимум 2 игрока совместно используют их личные данные/способы оплаты в своих учетных записях в казино, весьма вероятно, что они играют вместе и/или каким-либо образом злоупотребляют системой казино), что означает, что Условия использования казино были серьезно нарушены.

Существуют стандартные правила, гласящие, что каждому игроку разрешено использовать только свой собственный способ оплаты/средства на своем счете, и он обязан проверить все способы оплаты, используемые на своем счете в казино, для депозитов и снятия средств, чтобы вывести что-либо со своего счета. счет.

Обратите внимание, что не имеет значения, удалось ли вам вывести какие-либо выигрыши из казино в прошлом, поскольку онлайн-казино не обязаны проводить проверку или выполнять дополнительные проверки или проверки активности учетной записи раньше, чем после запроса на вывод средств или вывода более крупной суммы. , в зависимости от конкретного казино. Однако в данном случае, исходя из вышеизложенного, понятно, что KYC/верификация невозможна, а спорный аккаунт не прошел дополнительные проверки.

После сбора и проверки всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – множественных учетных записей или сговора и неудачного KYC.

Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru