The player from India requested a withdrawal after winning but was asked for ID verification. Despite submitting all required documents, the casino had not verified the account and the withdrawal remained pending. We informed the player that the verification process could take up to 14 days. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Игрок из Индии запросил вывод средств после победы, но ему было предложено пройти проверку личности. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино не подтвердило учетную запись, и вывод средств остался незавершенным. Мы сообщили игроку, что процесс проверки может занять до 14 дней. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я выиграл сумму на этом сайте, но после вывода они запросили подтверждение личности и не разблокировали мой вывод, но после того, как я предоставил все документы, они не подтвердили мою учетную запись и отложили вывод средств.
I have win the amount on that site but after withdraw they asked the id verification and don't release my withdrawal but after i have give the all the documents then they don't verify my account and makes my withdrawal pending
Привет abhishek052213,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello abhishek052213,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я отправил документы вчера, пока они не предоставили мне никакой информации о моем выводе средств и проверке.
I have send the documents yesterday till then they give me no update of my withdrawal amd verification
Привет abhishek052213,
Как указано выше, проверка занимает до 14 дней, поэтому, если проверка займет больше времени, сообщите нам об этом.
Hello abhishek052213,
As stated above, verification takes up to 14 days so please let us know in case it would take longer.
Dear abhishek052213,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
