Игрок из Италии запросил несколько выводов почти три недели назад. Они еще не получены. Дело успешно разрешилось, а игрок получил выигрыш.
Приветствия,
около месяца назад я начал играть на 1win перезагружая спокойно и без проблем, по факту деньги приходят сразу на мой игровой счет.
проблема возникла, когда понемногу некоторые выигрыши достигли 1610 евро ... первый вывод в размере 330 евро я сделал 10 марта банковским переводом, а остальные - через несколько дней.
к сожалению, с большим сожалением, так как это также большая сумма, я еще не получил ни одного евро, и теперь я жду более 18 дней, я хотел бы понять, как это возможно, и я надеюсь, что я увижу свою деньги на моем счету, если честно, пожалуйста, помогите мне решить эту абсурдную проблему, потому что ни в одном казино, в котором я играл, я никогда не видел ничего подобного.
спасибо жду вашего ответа
Уважаемый Cicca03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Приветствия,
как я прикрепил фото, вывод средств должен быть обработан, проблема в казино еще и потому, что я видел, что почти все жалуются на задержку вывода средств, особенно на вашем форуме, действительно я понимаю, что, вероятно, я больше никогда не увижу деньги и для этого прошу помощи у вас.
Я не проводил проверку KYC по той простой причине, что меня нигде не просили сделать это, а затем снятие средств, как вы упомянули, дает им подробную информацию. Я искренне надеюсь как можно скорее увидеть деньги, которые по праву должны быть мне, спасибо.
К сожалению, да, мы получили довольно много жалоб на это казино по поводу задержки вывода средств. Я бы порекомендовал сейчас связаться с казино и пройти проверку KYC. Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь право на какие-либо выплаты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это сработает.
Приветствия,
Я уже пытался связаться с ними несколько раз, поэтому я ищу от вас помощи, но у меня нет ответа.
если проблема в верификации KYC, я делаю это без проблем, но она нигде не указана и не запрошена на сайте.
спасибо, и я продолжаю надеяться, что вы можете помочь мне каким-то образом, как вы делаете это с другими людьми, и если вы можете помочь мне призвать казино к действию, чтобы все исправить, спасибо
Большое спасибо, Cicca03, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Цика03,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1win Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Что мы можем сделать, если они не отвечают?
мне кажется абсурдным, что я не могу вывести свои выигранные деньги и все должно так закончиться даже без ответа.
разве нет способа получить эти деньги, поставив посередине другие сущности?
Если они не ответят, вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Попробуйте отправить письмо сюда: certria@gaminglicences.com
Добрый день!
Ожидаем предоставления документов Клиента на почту, так как необходимо пройти процедуру KYC.
Уже все отправил и через несколько минут мне уже ответили.. сказав мне, что они приняли документ, мы надеемся, что вы прозреете и получите мои деньги.. Я прилагаю фото их ответа по электронной почте после отправки моих документов, спасибо
Здравствуйте!
Приняли документы в работу и отправили игроку письмо 18/04/2022
"В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового счета (максимальный срок, при необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса)."
В данный момент необходимо ожидать завершения процесса верификации.
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никаких обновлений от казино по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет!
05.08.22 запрошены дополнительные данные для проверки. Пользователь еще не ответил.
С уважением, команда 1win!"
Уважаемый Cicca03,
Вы предоставили документы, которые были запрошены Казино 05.08.2022, пожалуйста?
Привет!
8 мая вам было отправлено письмо с дополнительными данными для процесса Верификации. После этого мы не получили никакого ответа с вашей стороны. Для завершения процесса верификации Вам необходимо отправить нам всю необходимую информацию в ответном письме.
С уважением, команда 1win.
Привет,
Я видел электронное письмо, но счел абсурдным, что я должен отправлять фотографии карт, с которых я запросил вывод средств, в том числе потому, что, в конце концов, как я могу доверять и переворачивать фотографии своих карт?
потом у меня тоже попросили счет с справкой о проживании но я живу с родителями на мое имя ничего нет... все остальное могу предоставить но счет и фото своих карт предоставить не могу у меня уже отменил снятие средств, и если все пойдет хорошо, я могу отправить деньги на свой дополнительный счет и могу передать фотографии, но сертификат счетов, как я уже сказал вам, невозможен, так как я живу не один, спасибо
Уважаемый Cicca03,
чтобы подтвердить свою учетную запись, вам необходимо предоставить то, что запрашивает казино. Вы можете скрыть некоторые номера с вашей карты, а также вы можете скрыть код CVV. Если вы решите не предоставлять эту информацию, боюсь, я не смогу вам помочь.
Привет,
Я понимаю и пришлю все, кроме счета с справкой о проживании, даже если захочу, как мне жить с родителями? ... остальное я могу сделать все, я уже изменил снятие средств и поставил другую карту, поэтому я отправлю им фотографии, спасибо
Дайте мне знать, когда вы отправите его им, чтобы мы могли двигаться дальше.
Извините, я не понимаю. Вы отправили им запрошенные документы, пожалуйста?
К сожалению, они клонировали мою карту, и по этой причине я не мог ... так как я не могу перевести деньги на этот счет, поэтому мне пришлось подождать, и я открыл крипто-кошелек, который является еще одним способом оплаты, который они запросили на том же день. Я отправляю запрошенные документы
или я пытаюсь использовать свою дополнительную карту, теперь я вижу на мгновение, но, как сказал сегодня, я отправляю все, что мне нужно
Уважаемое казино 1win,
что именно нужно от игрока на данный момент, пожалуйста?
Добрый день!
На данный момент пользователь предоставил необходимые документы для проверки. Письмо о проверке в течении 14 дней было отправлено пользователю 23.06. В некоторых случаях проверка может занять до 30 дней. Пользователь должен ожидать ответа от специалистов на письмо.
С уважением, команда 1win.
Привет, Cicca03,
это отличные новости. Пожалуйста, не могли бы вы сообщить нам, когда появится какая-либо новая информация по делу? Я продлеваю таймер на 7 дней.
Уважаемый Cicca03,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет,
они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что все, что я им отправил, было в порядке, но они хотят фотографии карт, которые я использовал для первого вывода средств, которые я позже изменил, чтобы перевести все на карту, фотография карты прикреплена к электронной почте, поэтому я не Я не понимаю в казино, в чем проблема.. Я отправил фото карты, которую использовал для вывода.
Я отправил им электронное письмо с объяснением этого, и я жду ответа, надеюсь, что это хорошо, в том числе потому, что я не вижу проблемы, спасибо.
Привет,
может быть, мы почти сделали это.
Некоторое время назад я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет разблокирован для вывода средств ... так что, казалось бы, сделано, я жду, чтобы поговорить, но пока я не увижу деньги на моем банковском счете, спасибо
Однако на данный момент ничего, они немедленно отменяют все снятие средств, которые я пытаюсь сделать банковским переводом ... теперь я сделал это через криптографию, надеюсь, они не доставят проблем, если я сообщу вам
Я получил все деньги, спасибо за помощь, вы также можете закрыть дело как решенное, еще раз спасибо
Привет!
Верификация пройдена и статус последнего вывода средств - "Успешно". Деньги были зачислены на указанные Вами реквизиты.
Благодарим Вас за выбор в пользу нашей компании. Желаем удачи в ставках!
С уважением, команда 1win.
Привет, Cicca03,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф