ГлавнаяЖалобы1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.

1win Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 22 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.02.2024 | Дело закрыто : 02.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш так и не был получен. Игрок утверждал, что казино заблокировало его счет и удержало средства без должного обоснования. Казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с пользователем, и пересечения данных, что было нарушением условий казино и делало KYC невозможным. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Casino Guru,


Я пишу, чтобы обратиться за вашей помощью по поводу проблемы, с которой я столкнулся в 1win Casino. Я живу в Индии и использую казино 1win с 31 января 2024 года. Меня порекомендовала моя сестра, и мы живем в одном доме. У нее есть свой аккаунт, а у меня свой.


До 24 февраля 2024 года у меня не было проблем с выводом и депозитом. Однако 21 февраля 2024 года я инициировал вывод средств на сумму 13 000 индийских рупий, которые были обработаны казино, но еще не были зачислены на мой счет платежной системой.


Он остается на стадии обработки в разделе вывода средств.

Кроме того, после 24 февраля все выплаты были полностью отключены. После обращения в службу поддержки мне было предложено написать об этой проблеме по электронной почте в службу безопасности.


После этого служба безопасности запросила документы KYC, которые я незамедлительно предоставил. Несмотря на это, казино не предоставило должного ответа и не решило проблему.


Поэтому я прошу Casino Guru вмешаться и помочь решить проблему с невыплатой 13 000 индийских рупий и обеспечить обработку моего текущего вывода 9 000 индийских рупий через 1win Casino.


Мы будем очень признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу.

Спасибо вам за вашу помощь.



С наилучшими пожеланиями,

Сантош

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alpha100x!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, свяжитесь с представителем 1win, чтобы они могли сообщить мне обновленную информацию.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод


Также произошла задержка платежа на сумму 13 000 индийских рупий, которая застряла у поставщика платежей и не была возвращена на счет. На прилагаемом снимке экрана показано, что оно ожидает рассмотрения с 21 февраля (отмечено желтым). Пожалуйста, попросите 1win проследить за этим вопросом независимо от процесса проверки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало мой счет, удерживая мои средства по обвинению.



Я могу подтвердить со своей стороны, что никакого злоупотребления бонусами не было и не было заявлено.


не было получено несправедливого преимущества над другими игроками.



Единственная игра, в которую я играл, была живая баккара от Evolution Gaming, без какой-либо бонусной акции.



Я согласен с тем, что мы с сестрой время от времени играли из одного дома, поскольку мы живем под одной крышей, и им были предоставлены все доказательства, подтверждающие нашу индивидуальную учетную запись, подтверждение адреса, удостоверение личности и т. д.


мы не хотим, чтобы казино использовало вредоносные методы для удержания средств клиентов без надлежащих доказательств.


Поэтому гуру казино, я любезно прошу вас передать этот вопрос в казино и попросить их разблокировать все удерживаемые средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alpha100x!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Нет.


мой аккаунт был заблокирован из-за следующего ответа казино.


Пожалуйста, проверьте все мои предыдущие сообщения в этой теме, чтобы ясно понять суть дела.


Я вижу, что здесь специалист только задает повторяющиеся вопросы, не разбираясь в деле.



пожалуйста, внимательно прочитайте ответы ветки.

там есть все ответы на ваши вопросы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Alpha100x, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, альфа100х,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий использования казино, не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Я рекомендую проверить другие порученные мне открытые дела и просмотреть их все вместе.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой альфа100x,

Собрав и изучив всю необходимую информацию, предоставленную казино, мы решили закрыть эту и две другие связанные жалобы как необоснованные из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и невозможности прохождения KYC ни на одной из связанных учетных записей из-за к конкретным пересечениям данных между конкретными учетными записями, что серьезно нарушает правила казино. Успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино. В этом случае множественные учетные записи и совпадения данных делают проверку невозможной. На основании предоставленных данных доказать обратное было бы невозможно. По понятным причинам я не буду раскрывать дальнейшие подробности.

Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Что касается верификации и нескольких аккаунтов - это совершенно неактуально. Игроки могут пройти KYC сразу после регистрации и позже нарушить другие правила. Кроме того, онлайн-казино не обязаны выполнять проверки раньше, чем после запроса на вывод средств или вывода более крупной суммы. В некоторых случаях они могут даже позволить игрокам снимать свои выигрыши без проверки. Итак, если вам раньше удавалось вывести что-либо с любого из связанных счетов, вы можете радоваться, что вам удалось вывести часть своего выигрыша.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях