Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для получения информации о статусе вывода средств игрока. После расследования игрок подтвердил, что выигрыш был получен, что привело к разрешению жалобы. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную и выразила признательность игроку за сотрудничество.
1win Casino - Вывод средств игрока задерживается на 3 дня
Сделал запрос на вывод средств 7 сентября, ждал 48 часов, денег не получил. Служба поддержки клиентов сказала мне подождать 48 часов, и даже после этого я не дождался. Я сделал еще один запрос 9 сентября, почти 20 часов спустя, и все равно ничего. Политика компании — ждать только 48 часов. Мне сказали связаться с ними по почте, я так и сделал и подтвердил свой счет документами, а теперь они говорят мне ждать 14-30 дней.
Пожалуйста, помогите
Казино 1win не отвечает на отправленные мной письма.
Помогите пожалуйста
Дорогой Gisnubiswas777,
Спасибо за обновление. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет gisnubiswas777,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Сегодня я получил свои деньги от 1Win.
Вы можете закрыть эту жалобу сейчас.
Спасибо за помощь 🙏🏻
Дорогой gisnubiswas777,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
