Игрок из Латвии постоянно сталкивался с проблемами с отказом на вывод 300 евро и считал живую поддержку бесполезной. Игрок подтвердил, что его учетная запись полностью проверена KYC и никаких бонусов не предусмотрено. Служба поддержки казино постоянно сообщала, что вывод будет завершен в течение 48 часов, но деньги со счета так и не ушли. После подачи жалобы игрок сообщил, что вывод средств прошел успешно. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную».
Привет. Вывод средств все время отклоняется, сумма вывода составляет 300€.
Живая поддержка не помогает.
Дорогой Шейноозарт,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino, и я понимаю ваше беспокойство. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваши запросы на вывод средств продолжают отклоняться?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мой аккаунт для игры завершен.
Давно был один успешный вывод средств.
Для меня нет никаких бонусов.
Служба поддержки сообщает, что вывод будет завершен в течение 48 часов, но деньги никогда не уходят со счета.
Вывод средств успешен, можно закрыть дело
Дорогой Шейноозарт,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
