Игрок из Индии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. После рассмотрения дела казино подтвердило, что проверка аккаунта была успешно завершена, а статус вывода был отмечен как «Успешно». Однако игрок не ответил на последующие запросы относительно получения средств. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
1win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 464 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сделал вывод средств со своего счета 3 марта в 10:35 утра.
через несколько часов он был отправлен, но прошло уже 48 часов, а деньги на мой банковский счет так и не поступили.
пожалуйста, помогите мне
Мой игровой идентификатор -: 70687734
Мой адрес электронной почты: gisnubis*****@gmail.com
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gisnubiswas777!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gisnubiswas777!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, и да, я все еще не получил свой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой gisnubiswas777,
Можете ли вы подсказать, пополнялся ли ваш баланс реальными деньгами или бонусным балансом?
Была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись и вносили ли вы депозит в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Весь мой баланс настоящий
Бонус отсутствует
Я уже несколько раз делал депозит на их сайте.
и да мой аккаунт полностью проверен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо gisnubiswas777 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет gisnubiswas777,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых gisnubiswas777 может ожидать обработки своего вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Добрый день!
Верификация Вашего аккаунта была успешно пройдена, в данный момент аккаунт работает в штатном режиме и Вам доступен полный функционал сайта. Мы проверили историю вывода с Вашего аккаунта, и статус последней процедуры — «Успешно». Деньги зачислены на указанные Вами реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель 1win Casino,
Большое спасибо за обновление.
Дорогой gisnubiswas777,
можете ли вы подтвердить, что ваш вывод был выплачен? Если да и вам не требуется дальнейшая помощь, я закрою эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Автоматический перевод:
