ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Игрок был заблокирован из-за проблем с депозитом и верификацией.

1xBet Casino LAT - Игрок был заблокирован из-за проблем с депозитом и верификацией.

Автоматический перевод:

Количество: $10 500 000 CLP

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.02.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили успешно внес деньги, играл и сначала успешно выводил деньги, пока не начали появляться ошибки. Несмотря на предоставление обширной документации для проверки по запросу, учетная запись игрока осталась неподтвержденной по истечении обещанного 72-часового периода, что лишило его возможности играть или снимать средства. Игрок занимался игровыми автоматами, играми в живом казино и ставками на спорт. Однако когда игрок начал выигрывать больше своего депозита, казино начало запрашивать документы и заблокировало его вывод средств. Мы связались с казино от имени игрока, чтобы собрать дополнительную информацию, но из-за того, что проблема, вероятно, была связана со ставками на спорт, мы не смогли разрешить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После регистрации в этом казино мне удалось сделать все относительно гладко - моя учетная запись была полностью настроена, я мог вносить и снимать средства, все работало хорошо. Однажды, проиграв немного денег и введя еще больше, я выиграл игру, но впоследствии не смог вывести деньги. Начали появляться ошибки, которые даже служба поддержки не могла устранить, пока мне не сообщили, что мне нужно отправить электронное письмо в их отдел безопасности (). Я так и сделал, и меня попросили предоставить значительное количество документов, которые я предоставил в течение 15 минут. Служба поддержки сообщила мне, что моя учетная запись будет проверена в течение 72 часов, но с тех пор этот срок прошел, и моя учетная запись остается неподтвержденной, и казино не отвечает. Я не могу играть или вывести свои деньги. Я полностью соблюдаю все условия, у меня только одна учетная запись, все депозиты и снятие средств производятся на мое имя, я предоставил банковские выписки, документы, удостоверяющие личность, и даже селфи на фоне электронной почты. Я был бы очень признателен за вашу помощь.


ID: 759190907

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый unknow_user,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили каждый из ваших документов?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

08.02.24 я отправил документацию и пока я это делал, мне сказали нормально это или нет, пока мне не сказали, что все в порядке, ждать валидации, поддержка указывает, что у нее максимальный период 72 часов, но это время уже выполнено и они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Какие-либо ваши документы уже одобрены казино или вы все еще ждете ответа? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не знаю, так как они не отвечают, просто спамят, ожидая ответа на мою почту. Проходят недели, а они не подтверждают мою учетную запись, и она все еще заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я играл в игровые автоматы, живое казино и ставки на спорт. До выигрыша (восстановления немного проигранного) проблем не было, я играл, загружался и выводил без проблем, но в один прекрасный день хватило выиграть больше, чем я внес и началась эта проблема со счетом. В качестве дополнительной информации, я никогда не пользовался никакими бонусами казино, у меня только один счет, деньги я загружал на свою банковскую карту и выводил с нее, все в порядке, как и должно быть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, название игры, в которой вы крупно выиграли?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно проблемы с вашей проверкой и последующим выводом средств на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сначала я выиграл в живом казино, Football Studio, там начали спрашивать документы. Они заблокировали вывод средств, но вы можете продолжать делать ставки на спорт и некоторые их собственные игры, делая ставки на разные игры, я также выиграл крупные суммы.


Всю подробную информацию о снимках я пришлю вам на электронную почту, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, которые, скорее всего, связаны со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях