1xBet Casino LAT - Игрок борется с задержкой вывода средств.

У 1xbet есть мои 17,239 долларов США, и они делают процесс вывода вечным, чтобы не платить мне.

они запросили несколько документов, которые я уже предоставил, и они все еще продолжают запрашивать все больше и больше и много откладывают, чтобы проверить мою учетную запись и разрешить снятие средств.

Уважаемый августо640,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет петронела!

Спасибо за быстрый ответ!

мой платеж все еще внутри платформы

они никогда не говорили мне, что я прошел процесс проверки, и теперь они заблокировали мой аккаунт

я приложил имя, которое я должен был выполнить

мой запрос на вывод средств был 17 июля. в этот день начался процесс проверки

это не первый мой вывод. Раньше я выходил без проблем, но теперь они играют со мной.

Большое спасибо, augusto640, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, августо640,

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при подтверждении вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемый 1xBet Casino LAT, я хотел бы попросить вас присоединиться к этой беседе и поделиться дополнительной информацией по делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован? Вы получили от игрока все необходимые документы для проверки?

Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

уважаемая Наталья,

1xbet играет со мной.

они просят некоторые документы, которые я уже предоставил

Спасибо за обновления, augusto640. Я надеюсь, что очень скоро мы получим известие от казино, и они дадут вам какое-то объяснение этой ситуации.

Дорогой Аугусто,

Вскоре вы получите следующую инструкцию по вашему делу. Пожалуйста, подождите немного для этого

Всего наилучшего,

Команда 1хБет

1xbet просит меня отправить документы в Мексику. Это слишком дорого, и я не думаю, что это необходимо. Всю необходимую документацию могу предоставить на мою электронную почту.

Кроме того, некоторые вещи, которые они просят, неясны, поэтому я хотел бы, чтобы 1xbet сказал мне, что именно они хотят. Я не хочу зря посылать документы в Мексику.

Прежде всего, я внес депозит с помощью криптовалюты через Binance, поэтому я хотел бы иметь возможность выводить средства на Binance, как и раньше.

Вопросы:

-Когда вы просите "документы, подтверждающие зачисление средств на ваш счет на нашем сайте", что именно вы просите? Я могу онлайн предоставить скриншоты вывода Binance (то, что я уже сделал по электронной почте. Вот почему я думаю, что 1xbet ведет себя хитро)

- Вы также снова просите мое удостоверение личности или паспорт (я уже предоставил это по электронной почте, так что зачем заставлять меня тратить время и деньги на отправку тех же документов в Мексику?

-Зачем вам нужен мой номер счета, если я внес депозит с помощью Binance и хочу вывести средства с помощью Binance?

Спасибо за предоставленный скриншот, augusto640.

Уважаемый 1xBet Casino LAT, объясните, пожалуйста, необходимость отправки документов в Ваш офис в Мексике?

Рассматривали ли вы вариант видеозвонка для проведения верификации аккаунта игрока? Я считаю, что это будет намного быстрее для обеих сторон, так как вы можете договориться об удобном для обеих сторон времени, и возможность потери документов почтой будет полностью исключена. С помощью видеозвонка игрок может показать вам все свои документы, а также свою учетную запись Binance.

Пожалуйста, дайте нам знать, что вы думаете о таком варианте.

Большое спасибо Наталья

Я согласен с вами. Думаю, с помощью видеозвонка мы сможем покончить с этим раз и навсегда. Во время этого звонка я могу снова показать все документы, которые я уже предоставил, показать 1XBET свою учетную запись Binance и навсегда покончить с этим.

Уважаемая Наталья,

Все работает в соответствии с Условиями и положениями, с которыми согласился пользователь. Этот процесс выполняется самым безопасным и безопасным способом.

Всего наилучшего,

Команда 1хБет

Уважаемый 1xBet Casino LAT, возможность проведения проверок посредством видеоконференции также упоминается в ваших Правилах и Условиях:

Вот почему мы задаемся вопросом, рассматривали ли вы этот вариант, поскольку он кажется хорошим решением для экономии времени для обеих сторон.

Уважаемая Наталья,

Возможные решения процесса проверки на данный момент предоставляются учетной записи пользователя с помощью инструкций, которым они должны следовать, в соответствии с Условиями использования Компании.

Уважаемая Наталья,

Вчера я отправил документацию в Мексику стандартной доставкой по запросу 1xbet.

Спасибо за обновления, augusto640. Вам сообщили, сколько примерно времени может занять доставка?

Примерно 20 рабочих дней!

Спасибо, Augusto640. Полагаю, на данный момент нам остается только ждать, пока казино получит ваши документы. Пожалуйста, держите нас в курсе, если появятся какие-либо новости, но если вы не получите обновлений в течение 20 рабочих дней, мы продолжим проверять их в казино.

Сделаю! большое спасибо Наталья

привет Наталья!

прошло 20 рабочих дней

1xbet уже должен был получить мое письмо

не могли бы вы спросить их, есть ли у них какие-нибудь новости?

Уважаемое 1xBet Casino LAT, не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы документы от игрока? Якобы письмо уже должно было прийти.

Уважаемая Наталья,

По данным Департамента безопасности, с момента последнего предоставления вам информации здесь ничего не изменилось, посылка еще не получена. Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы помочь в данный момент?

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемое 1xBet Casino LAT, спасибо за ответ.

Дорогой augusto640, не могли бы вы проверить, был ли вам предоставлен номер отслеживания вашей почты, чтобы вы могли проверить ее местонахождение.

Мне не предоставили номер для отслеживания, потому что я мог отправить только стандартной почтой из-за характера адреса, предоставленного 1xbet.

я прилагаю полученную квитанцию

посылка уже должна была прийти

мне сказали, что это задержит максимум 20 рабочих дней

Спасибо, что сообщили нам, augusto640.

Уважаемое 1xBet Casino LAT, я хотел бы попросить вас держать нас в курсе проблемы игрока. По оценкам, письмо с документами уже должно быть получено или скоро будет получено, поэтому буду признателен, если вы сообщите нам, как только получите его и сможете начать проверку. Спасибо.

Уважаемая Наталья,

Мы можем подтвердить, что посылка получена отделом безопасности, в данный момент она находится на проверке. Как только появится обновление, пользователь узнает об этом первым.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Спасибо за обновления, 1xBet Casino LAT.

Уважаемый augusto640, как видите, казино начало проверку ваших документов, и когда проверка закончится, с вами свяжутся. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите дополнительную информацию о проверке от казино.

Сделаю!

Уважаемая Наталья

1xbet задерживает более 72 часов, чтобы дать мне ответ.

Я хотел бы передать этот вопрос в управление электронных игр Кюрасао.

Уважаемая команда 1xBet, не могли бы вы указать сроки, в течение которых будет проходить проверка документов? Какой максимальный срок проверки документов, учитывая, что с момента вашего сообщения о начале процесса прошло уже 10 дней?

Уважаемая Наталья,

Срок рассмотрения конкретного документа обычно составляет около 72 часов после его получения. На данный момент пользователю нужно еще немного подождать, пока он не получит последние инструкции.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемая Наталья,

Несмотря на прохождение проверки по видеозвонку (я только что разговаривал в чате Skype, и мне сказали, что звонить не нужно), 1xbet продолжает запрашивать все больше и больше вещей. Это кажется бесконечным и намеренным.

Сейчас попросили заполнить новую анкету, но есть проблема: несмотря на то, что я заполнил все поля. система продолжает отправлять мне это сообщение:

Другими словами, я не смогу заполнить анкету, если 1xbet не поможет решить эту проблему.

В любом случае, я устал от этого. Я думаю, что 1xbet играет со мной. Вот почему я хочу передать этот вопрос в Управление электронных игр Кюрасао.

Уважаемая Наталья!

Любые новости?

Дорогой augusto640, извините за поздний ответ!

Мы хотели бы попросить казино помочь игроку и объяснить, как продолжить проверку, поскольку, судя по скриншоту, предоставленному игроком, произошел какой-то технический сбой. Кроме того, я хотел бы отметить, что проблема продолжается уже 3 месяца, и мы не видим очень незначительного прогресса. Уважаемая команда 1xBet, поскольку вы уже значительно превысили время, в течение которого должны были завершить процесс проверки, я установлю таймер на последние 7 дней. Если в течение этого периода не будет результатов, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны.

Augusto640, я прекрасно понимаю, что вы хотели бы немедленно связаться с игровым ведомством, однако предлагаю вам подождать еще неделю, пока таймер не истечет. В случае, если казино не ответит или не проявит большей степени сотрудничества и готовности разрешить вопрос, мы согласны с тем, что лучше подать жалобу в Кюрасао.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Уважаемая Наталья

Наконец-то мне удалось заполнить анкету

В любом случае, я думаю, что пришло время завершить процесс проверки один раз, поскольку прошло уже более 3 месяцев.

Поэтому я хотел бы, чтобы 1xbet дал мне окончательный ответ.

Я думаю, что выполнил все требования, которые они мне предъявили, и всей этой информации должно быть достаточно, чтобы они могли подтвердить мою личность.

Дорогие все,

Мы можем подтвердить, что пользователь предоставил анкету. Ожидайте получения отзыва по электронной почте в ближайшее время.

Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Благодарим вас за обновления, augusto640 и команду 1xBet.

Дорогой augusto640, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите электронное письмо от казино с отзывами относительно вашей анкеты и проверки.

Сделаю!

Сделаю!

1xbet просит меня отправить в Мексику анкету, которую я уже заполнил онлайн. Я считаю, что это совершенно оскорбительно.

Я уже один раз отправлял документы в Мексику. Почему я должен делать это снова?

И зачем мне отправлять одну и ту же анкету? Я ответил на него онлайн. Зачем мне сейчас отправлять то же самое по почте?

Дорогой augusto640, спасибо за эту новую информацию.

Уважаемая команда 1xBet, не могли бы вы дать нам разумное и логичное объяснение вашего запроса на отправку анкеты по почте? Как я правильно понимаю, игрок уже успел заполнить форму онлайн, и нет смысла просить его прислать ту же самую копию еще раз по почте.

посылка отправлена в Мексику

мне сказали, что это задержится на 7-10 рабочих дней

я не хочу, чтобы 1xbet снова откладывал 2 месяца до подтверждения получения

Дорогие все,

Мы можем заверить вас, что как только отдел безопасности получит посылку, пользователь будет немедленно уведомлен об этом.

Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Я позвонил в 1xbet в оговоренное время, и мне сказали следующее:

они играют со мной. я требую, чтобы этот бесконечный процесс проверки закончился раз и навсегда

Уважаемый augusto640, не могли бы вы предоставить мне скриншоты, на которых мы можем увидеть общение между вами и казино, подтверждающие, что у вас было назначенное время для звонка по Skype на эту конкретную дату и время?

Дорогой augusto640, мне жаль слышать о таком исходе, хотя вы заранее договорились о времени звонка.

Учитывая, что ваша жалоба продолжается уже 4 месяца, но мы не видим здесь никакого прогресса, и казино, похоже, создает больше необоснованных препятствий, чем демонстрирует готовность помочь, я рекомендую вам обратиться в eGaming Кюрасао ( https://www.curacao- egaming.com/ или напрямую через https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Пожалуйста, сообщите мне о своем решении.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Уважаемая Наталья

Спасибо за вашу помощь

1xbet наконец-то заплатил мне, но, к сожалению, меньше, чем я ожидал

Поэтому я потребую оставшуюся сумму.

Уважаемый augusto640, не могли бы вы уточнить, сколько вы получили и какой суммы не хватает? Это как-то объяснялось?

У меня получилось 15.900, а должно было получиться 17239.

Если 1xbet хочет применить свое правило множественного учета, они должны аннулировать все мои ставки и выплатить сумму всех моих депозитов за вычетом вывода средств. Эта сумма даже больше, чем 17239.

Уважаемая команда 1xBet, не могли бы вы объяснить разницу между запрошенной суммой и полученной суммой?

Дорогой пользователь,

Сумма, оставшаяся на вашем счете для вывода, представляет собой разницу суммы ваших депозитов и суммы ваших снятий. Когда вы снимете оставшийся остаток, вам будет выплачена полная сумма вашего депозита.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Дорогой 1XBET

я не могу получить доступ к своей учетной записи

пишет "неправильный пользователь или пароль"

но я не менял пароль..

я не могу получить доступ к своей учетной записи

я не менял свой пароль

Уважаемая команда казино 1xBet, заблокировали ли вы учетную запись игрока до того, как он успел запросить вывод оставшегося на счету баланса (согласно вашему предыдущему сообщению, игроку будет выплачена полная сумма его депозита)? Не могли бы вы объяснить, что здесь происходило все это время, игрока обвинили в множественном учете?

Также не стесняйтесь связаться со мной по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ) на случай, если у вас есть подтверждающие доказательства.

Уважаемая Наталья,

Мы можем подтвердить, что пользователь был заблокирован из-за создания и владения несколькими учетными записями, что является грубым нарушением Условий использования Компании. Пользователь вывел оставшуюся сумму, чтобы прибавить сумму вывода к сумме депозитов. Может ли пользователь подтвердить это?

Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Вы позволили мне вывести 15900.

это не общая сумма моих депозитов минус снятие средств

эта сумма 22.000. Значит, ты заплатил мне на 6 тысяч меньше

уважаемая Наталья,

не могли бы вы попросить 1xbet предоставить скриншоты всех моих депозитов и снятий средств?

я могу сделать то же самое

Кроме того, я не веду мультибухгалтерию

Я просто порекомендовал этот сайт двум друзьям, и они тоже начали играть. Это все

Есть ли способ потребовать мои деньги через адвоката

пожалуйста, дайте мне знать!

Привет всем, спасибо за обновления.

Уважаемое казино 1xBet, я хотел бы попросить вас прислать мне историю транзакций игрока, где мы сможем увидеть его депозиты/выводы средств. Кроме того, я ожидаю каких-то доказательств, подтверждающих ваши обвинения в множественной отчетности. Вы можете отправить все на natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Уважаемая команда Casino Guru,

Поскольку пользователь обратился к лицензиату, мы не сможем передавать какую-либо информацию третьим лицам до завершения расследования со стороны лицензиата. Просим вас отказаться от окончательного определения статуса жалобы до принятия окончательного решения лицензиатом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Поскольку игрок подал жалобу в лицензирующий орган, будем ждать его решения. На данный момент жалоба будет закрыта, однако через 3 месяца она будет автоматически открыта вновь. Я надеюсь, что решение регулятора к этому времени будет опубликовано, и мы обновим здесь статус жалобы после вердикта Curacao eGaming.

Обе стороны будут уведомлены о возобновлении рассмотрения жалобы, но я хотел бы попросить казино и игрока сообщить мне об этом по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ), если решение регулирующего органа будет доступно до предполагаемого автоматического повторного открытия жалобы.

С уважением,

Наталья

Сделаю!

спасибо Наталья

Приветствую всех,

Мы получили новости по этому делу от казино. Curacao eGaming проанализировала доказательства обеих сторон и вынесла решение в пользу 1xBet Casino LAT, поэтому мы закроем жалобу в соответствии с ее решением.

Дорогой augusto640, я считаю, что вы также должны были получить электронное письмо от CEG. На основании этого ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья