ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Игрок сталкивается с повторной проверкой аккаунта и задержкой вывода средств.

1xBet Casino LAT - Игрок сталкивается с повторной проверкой аккаунта и задержкой вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: $742 000 CLP

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.07.2023 | Дело закрыто : 16.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Чили получил неоднократные запросы на проверку аккаунта от 1xbet, несмотря на то, что играл там в течение нескольких месяцев и ранее успешно выводил средства. Игрок предоставил многочисленные документы и выполнил все просьбы, но продолжал ждать ответа. Мы связались с казино, и его представитель подтвердил, что документы находятся на рассмотрении. Позже игрок сообщил нам, что ему разрешено снимать средства, но когда мы попросили подтвердить получение выигрыша, игрок не ответил. Без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогие. Я играю в 1xbet уже несколько месяцев и всегда выводил средства на один и тот же счет. С 21 июня 1xbet отменил мои выводы, потому что, по их словам, я должен был подтвердить свою учетную запись. С того дня они просили у меня фотографии моего удостоверения личности, моей кредитной карты, они заставили меня делать много селфи с компьютером и моим удостоверением личности рядом с ним, вносить деньги через Astropay, отправлять им выписку с банковского счета, и я уже сделал все это. Каждый раз, когда я спрашиваю их по электронной почте, я получаю автоматическое сообщение о том, что мне нужно подождать, и я думаю, что прошло слишком много времени.


Пожалуйста, помогите мне проверить мою учетную запись и иметь возможность снимать деньги. Все мои карты и счета на мое имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Javier91azul,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые, это даты, когда я отправил документы:


*Удостоверение личности 21.06.2023 (формат jpg)

*Кредитная карта 21.06.2023 (формат jpg)

*Селфи с удостоверением личности 21.06.2023 (формат jpg)

*Перевод через Astropay 23.06.2023 (формат jpg)

*Опять просят удостоверение личности 23.06.2023 (формат jpg)

*Они просят выписку со счета за июнь в формате PDF, банк пока не позволяет мне экспортировать ее в формате PDF, я отправляю PDF счета за май, где я также делал переводы на 1XBET 23-06-2023 (формат PDF)

*Отправка передаточной накладной от 01-07-2023 (формат PDF)


У нас уже 7 июля, и каждый раз, когда я спрашиваю по электронной почте, я получаю автоматическое сообщение о том, что мне следует подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Были ли какие-либо из перечисленных вами документов одобрены казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я представляю всех. Когда они спрашивали меня о каждом файле, они сразу же отвечали мне, если он был неправильным, и мне приходилось отправлять его снова, как они просили, и после этого они просили у меня следующий.


У меня была проблема, когда они попросили меня предоставить выписку со счета за июнь, потому что банк не разрешил мне скачать выписку за июнь в формате PDF, пока не прошел весь месяц, и они не приняли скриншот. Именно поэтому я отправил счет за май 23 июня, так как я месяцами делал вклады со своего счета (не понимаю, почему они сейчас ставят под сомнение мои средства) и 1 июля я отправил им счет за июнь, когда мне было удалось скачать.


Мы уже 12 июля, я снова отправил им письмо, и они снова автоматически ответили мне, что я должен подождать. Вопрос в том, сколько времени это займет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что единственный документ, который еще не утвержден казино, это ваша выписка из банка за июнь? Получили ли вы какую-либо новую информацию об этом документе от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


23 июня они спросили меня об этом: «Уважаемый пользователь, мы просим вас предоставить нам такую выписку из банка, чтобы мы могли идентифицировать следующую транзакцию:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


Это транзакции, которые я совершил в июне, и банк разрешил мне экспортировать их в PDF только 1 июля, в тот же день, когда я отправил их на 1xbet.


Прошло уже 16 дней, и каждый раз, когда я спрашиваю, я получаю такой ответ: «Результаты проверки ваших данных будут отправлены на ваш адрес электронной почты».


Время, которое им понадобилось, чтобы дать мне ответ, кажется чрезмерным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Javier91azul, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Хавьер91азул,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый 1xBet Casino LAT, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы все необходимые документы от игрока? Когда игрок может ждать, пока вы закончите проверку своего аккаунта?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие все,


На данный момент документы пользователя получены и находятся на рассмотрении отдела платежей. Как только появится новая информация, игрок будет немедленно уведомлен.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые, прошло больше 1 месяца с тех пор, как я отправил свои личные документы.


Последней вещью была моя банковская выписка, которую я отправил 25 дней назад. За 1 месяц у меня удержали деньги, которые на данный момент составляют чуть больше тысячи долларов.


Не могли бы вы хотя бы дать мне крайний срок? Это слишком много, чтобы просить серьезного букмекера?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда 1xBet. Тем не менее, у меня все тот же вопрос как у игрока - не могли бы вы сказать нам, когда примерно могут быть завершены проверки, так как прошел уже почти месяц? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Процесс проверки может завершиться только после того, как пользователь выполнит инструкции, предоставленные его учетной записи, что им еще предстоит сделать на данный момент.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можете ли вы объяснить мне, о чем вы говорите? Прошло более 1 года с тех пор, как я отправил все, о чем меня просили.


Я спрашиваю их по электронной почте каждый день, и они мне отвечают так: «Уважаемый клиент, к сожалению, обработка данных по вашему запросу заняла дополнительное время. Результаты проверки ваших данных будут отправлены на ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за возможные неудобства. и ценим ваше сотрудничество».


Я отправил все в следующие даты:


*Удостоверение личности 21.06.2023 (формат jpg)

*Кредитная карта 21.06.2023 (формат jpg)

*Селфи с удостоверением личности 21.06.2023 (формат jpg)

*Перевод через Astropay 23.06.2023 (формат jpg)

*Опять просят удостоверение личности 23.06.2023 (формат jpg)

*Они просят выписку со счета за июнь в формате PDF, банк пока не позволяет мне экспортировать ее в формате PDF, я отправляю PDF счета за май, где я также делал переводы на 1XBET 23-06-2023 (формат PDF)

*Отправка передаточной накладной от 01-07-2023 (формат PDF)


Подскажите, пожалуйста, что еще мне делать, до сих пор я не получил никакого другого письма с инструкциями.


Я переспросил 20 минут назад и мне ответили так: "Уважаемый клиент, все запросы обрабатываются в порядке очереди. Приносим извинения за доставленные неудобства и убедительно просим Вас дождаться уведомления на Ваш e-mail."

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Javier91azul, не могли бы вы перевести всю необходимую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые, наконец-то сегодня мне наконец-то разрешили снимать деньги.


Большое спасибо за все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Javier91azul, я рад, что ваш вывод был обработан! Вы уже получили средства?

Можем ли мы закрыть вашу жалобу как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Javier91azul!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях