ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод игрока задерживается из-за неразрешенной проверки.

1xBet Casino LAT - Вывод игрока задерживается из-за неразрешенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 R$

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.06.2024 | Разрешено : 12.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии уже несколько дней не получал ответа от 1xbet относительно проверки документов, необходимых для вывода средств. Несмотря на отправку нескольких фотографий и сообщение о проблеме в чате и по телефону, ситуация оставалась нерешенной более 7 рабочих дней. Казино потребовало для проверки более четкое селфи с документами. После повторной отправки необходимой фотографии и выяснения несвязанного запроса со стороны казино вопрос игрока был решен. Мы пометили жалобу как решенную после подтверждения игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, букмекерская компания 1xbet уже несколько дней не отвечает по поводу проверки документов, необходимых для завершения вывода средств. Я отправил несколько фотографий документов с селфи более 7 рабочих дней назад, и проблема до сих пор не решена. Я сообщил об этом в чате и по телефону, но меня просто просят подождать. Мне срочно нужна проверка этих документов, чтобы продолжить банковскую транзакцию с компанией. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mmpinturas2015,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mmpinturas2015!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, на сегодняшний день проблема не решена, я уже снова связался с вами через чат, отправил новые документы и не получил никакого ответа, я чувствую себя обиженным компанией, неловкая и прискорбная ситуация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, mmpinturas2015, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mmpinturas2015,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino LAT присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино 1xBet LAT!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


В настоящий момент наша служба безопасности ждет, когда вы предоставите им селфи с вашей перепиской с ними на заднем плане, держа в руках ваши документы. К сожалению, качество присланной вами фотографии очень низкое. Пожалуйста, убедитесь, что фотография хорошо освещена и все буквы легко читаются. Также убедитесь, что размер файла превышает 1 МБ и не сжат.


Пожалуйста, предоставьте им необходимый документ и дождитесь уведомления в информации вашей учетной записи/электронной почте.

Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день, сегодня еще раз отправил селфи с требованиями, изложенными на изображении, жду ответа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод


Мне ответили через несколько дней вот если у меня есть отношения с именем неизвестного человека, я сказала нет, так как понятия не имею кто это, жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, хотел бы поблагодарить сайт за усилия и внимание к моей просьбе, компания 1xbet разрешила мою ситуацию буквально через несколько дней, наконец-то большое спасибо гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mmpinturas2015,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях