Игрок из Чили сталкивается с проблемами с верификацией аккаунта на 1xbet, которая запрашивает выписку, связанную с его номером телефона. Несмотря на предоставление всех возможных банковских экспортных операций, Astropay сообщила ему, что не может делать такие заявления. Следовательно, 1xbet отказывается от дальнейших действий без запрошенных файлов и не может вывести 2600$.
Сайт ставок 1xbet снова просит меня (как и в прошлом году) подтвердить мою учетную запись.
Я отправил им все, что мог вывезти из банка, и теперь они просят выписку с привязкой к моему номеру телефона. Я предполагаю, что это относится к моей учетной записи Astropay. Проблема в том, что служба поддержки Astropay сказала мне, что они не являются банком и не могут делать никаких заявлений.
В электронном письме безопасности 1xbet был ответ: «Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться».
Я не знаю, что делать, у меня около $2600, которые я не могу вывести.
Дорогой Хавьер91azul,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Может ли «выписка, связанная с моим номером телефона», относиться к счету за телефон? Почему вы считаете, что это связано с вашей учетной записью Astropay?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
