Бонус игроку не был зачислен, так как казино утверждает, что не присылало ему никаких рекламных предложений. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я получил текстовое сообщение, в котором они предлагали мне бонус на мой день рождения, но в разговоре со службой поддержки они утверждали, что никогда не присылали мне рекламное сообщение, кроме того, что они предлагают бесплатные вращения для первых депозитов, но они никогда не применяют их. Что меня беспокоило, так это высокомерие службы поддержки клиентов и то, как они полностью отрицали рекламное сообщение, которое они мне прислали, как будто я им лгал.
Здравствуйте, мариночетта.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, в какой форме вы получили поощрение? Это было в электронной почте? Вы связывались с казино через чат или поддержку по электронной почте? Не могли бы вы переслать рекламное предложение и разговор с казино на nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая мариночетта,
К сожалению, в этих типах бонусов казино иногда использует автоматический ответ/отправку, который не отфильтровывает, можете ли вы или не можете получить бонус, поэтому в основном все получают предложение, даже если они не имеют права на него. Если в чате утверждается, что для вас нет доступного предложения, мы не можем вам помочь. Бонусы всегда считаются доброй волей казино, и они могут решить, получит их кто-то или нет.
Совсем другое дело, если бы бонус уже был вам зачислен, а затем аннулирован.
Мы можем вам чем-то еще помочь? Если нет, мы закроем жалобу.