Игрок из Нигерии сталкивается с повторными запросами на проверку документов для вывода средств, несмотря на предоставление необходимых документов по электронной почте и выполнение запланированного видеозвонка по Skype. После отправки дополнительных документов на почтовый адрес он не получил подтверждения от казино, и его счет остается заблокированным.
Я использовал свой аккаунт для игры в рулетку в казино, при попытке сделать вывод средств меня попросили предоставить документы для проверки, которые я отправил по электронной почте: мое удостоверение личности, подтверждение оплаты, селфи с моим удостоверением личности в руке, но все равно мой аккаунт заблокировали, они все равно попросили меня загрузить на сайт те документы, которые я уже отправил по электронной почте. Они просят провести видеозвонок по Skype, который был запланирован, и я пропустил видеозвонок. Теперь меня просят отправить те же документы, которые я загрузил онлайн, на почтовый адрес, что я и сделал, но они еще не подтвердили получателя этих документов. Я чувствую себя настолько опустошенным, что у меня были мысли о самоубийстве, мне просто нужно снять свои деньги, пожалуйста
Дорогой classicben1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили документы в казино по почте? Какие именно документы вам пришлось отправить в казино в виде физических копий?
Получили ли вы какие-либо результаты после видеоверификации?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Рулетка была единственной игрой, в которую вы играли в этом казино?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Первый вопрос: в мае 2024 года.
Меня попросили отправить нотариально заверенную копию моего свидетельства о рождении, за нотариальное заверение которой мне пришлось заплатить.
2-й вопрос: да, мне сказали, что я прошел проверку по видеозвонку
3-й вопрос: да, я играл только в рулетку.
4-й вопрос: Я связался с ними на этой неделе, и мне сказали, что они все еще ждут мои документы, которые я отправил сегодня.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
