Игрок из Филиппин испытывает трудности с выводом средств. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Philippines is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Филиппин испытывает трудности с выводом средств. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я получил бесплатный бонус при регистрации. Я сыграл и выиграл 2700. После бесплатных вращений я попытался сыграть на разных слотах, чтобы выполнить свое требование по ставкам. Я связался со службой поддержки, но они отказались помочь, они хотели, чтобы я внес такую же сумму, чтобы я мог получить бонус.
Служба поддержки очень грубая и непрофессиональная. саркастический во всех возможных смыслах ... попросите имя и номер значка, чтобы я мог доложить начальнику, но сказал мне, что его зовут Джеймс Бонд.
I have claimed the free bonus when sign up. i played and won 2700. after the free spins i tried to play on different slots so that i can fulfill my wagering requirement. i contacted customer support but they refuse to help they wanted me to deposit the same amount so that i can get the bonus.
Customer support is very rude and unprofessional. sarcastic in everyway possible... ask for name and badge number so that i can report to a supervisor but told me his name is james bond.
Дорогой Джей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://1xslot.com/information/rules/9/ :
„Максимальный лимит на снятие выигрышей, полученных с использованием бездепозитного бонуса или бесплатных вращений, составляет 100 евро. Остаток будет удален с баланса учетной записи игрока. Мы оставляем за собой право потребовать от игроков из стран СНГ внести минимальный регистрационный депозит с помощью банковской карты для вывода выигрышей, заработанных с использованием бездепозитного бонуса ».
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений? Боюсь, у вас будет право снять 100 евро, и прежде чем вы это сделаете, вам необходимо внести средства на свой счет, чтобы проверить способ оплаты.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://1xslot.com/information/rules/9/:
„The maximum withdrawal limit for winnings received using a no deposit bonus or free spins is €100. The remainder will be removed from a player’s account balance. We reserve the right to request that players from CIS countries make a minimum registration deposit using a bank card to withdraw winnings earned using a no deposit bonus."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from Free Spins? I'm afraid you will be entitled to withdraw €100 and before you do so, you need to deposit funds into your account to verify the payment method.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я не пытаюсь снимать средства со своего счета. Все, что я пытаюсь сделать, это использовать выигранные средства для игры. они не позволят мне
I am not trying to withdraw my funds from my account. All i'm trying to do is to use the funds that i won to play. they wont allow me to
Дорогой Джей,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jay,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.