Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино и пытался сделать это в течение нескольких дней. Кроме того, казино удалило возможность вывода средств Pix. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Я пытаюсь снять деньги уже несколько дней, но они не позволяют мне это сделать. Теперь они убрали возможность снятия денег с Pix.
Дорогой менезеслюсиуглас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Доброе утро!
Позвольте мне более подробно прояснить ситуацию.
Из-за технических проблем с платежной системой способ вывода через PIX временно недоступен. Мы всегда стараемся предлагать альтернативные решения проблем с выводом средств, и в этом случае рекомендуем использовать электронные кошельки, такие как BinancePay или WebMoney. Мы заметили, что эти кошельки зарегистрированы в вашем аккаунте, но еще не подтверждены, что приводит к ошибке при попытке вывода средств с новыми реквизитами. Подтверждение способа оплаты может занять некоторое время, но это лучшее решение в данной ситуации. Чтобы верифицировать ваш новый кошелек, выполните следующие действия:
1) Внесите минимальный депозит на кошелек, который вы хотите подтвердить;
2) Сделайте ставку в размере 300% от этого депозита;
3) Отправьте электронное письмо по адресу с темой «Хочу подтвердить новые данные», в том числе:
- Номер вашего игрового счета;
- Фотография лицевой страницы вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, зарегистрированного на сайте;
- Скриншот личного кабинета кошелька, на котором четко видны ваше имя и номер удостоверения личности, а также скриншот истории транзакций кошелька, где видны транзакции, совершенные на нашу платформу.
Убедитесь, что фотография документа цветная, хорошего качества и на изображении видны все края. Если вы используете мобильное устройство, наши специалисты могут запросить снимок экрана с компьютера, если исходное изображение нечеткое или не отображает всю необходимую информацию.
Мы рекомендуем вам иметь несколько платежных методов, подтвержденных заранее, для большей безопасности. Это упрощает вывод средств, если один из методов временно становится недоступным.
Мы всегда рады помочь и рассмотреть ситуацию. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки, которая доступна 24 часа в сутки. Всего наилучшего!
Искренне,
Команда 1xSlots
Странно, что он недоступен для вывода, но не для депозита.
Вы заставляете меня делать новые депозиты. Я не хочу делать депозит, я просто хочу снять то, что по праву принадлежит мне.
Доброе утро!
Пополнение и снятие средств — это разные операции, поэтому один и тот же метод может быть доступен для пополнения, но недоступен для снятия средств.
В настоящее время на нашей платформе доступен метод вывода PIX. Вы можете безопасно сделать запрос на вывод, если вам это необходимо.
Мы хотели бы уточнить, что мы не требуем от вас вносить депозиты. Однако для подтверждения нового способа оплаты система должна распознать данные, поэтому необходимо внести хотя бы минимальный депозит с помощью этого способа. Эта сумма будет доступна на вашем счете и может быть использована в любое время. Мы предлагаем подтвердить новый способ для вашего удобства, чтобы в случае временной недоступности основного кошелька вы могли легко вывести свой выигрыш с помощью альтернативного. Это быстро и удобно!
Если вам нужна дополнительная помощь, наша команда поддержки онлайн-чата готова ответить на все ваши вопросы. Желаем вам всего наилучшего!
Искренне,
Команда 1xSlots
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
