Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
я играл во всех 8 казино, управляемых PressEnter Group через их компанию PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
14 марта я получил электронное письмо о том, что все мои аккаунты деактивированы, а средства конфискованы. я распределил между аккаунтами как минимум 12500e (до сих пор не получил информацию о Casinofest и xlbet, хотя я запросил, так что денег там еще больше). я попросил, чтобы они отправили мне мой баланс на моем банковском счете, но они просто огораживают меня общими сообщениями и не дают никаких дальнейших объяснений, почему они заморозили мои счета, и не дали мне никакого ответа на мой вопрос о возврате моих денег .
вот письмо, которое они мне прислали:
Вт, 14 марта 2023 г., 13:47, «Энни»
Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Привет, will0w,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 21.com. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Группа заблокировала сразу все ваши аккаунты? Вы играли там в игры казино или делали ставки на спорт? Вы запрашивали бонусы во всех казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне. чтобы ответить на ваши вопросы:
мой аккаунт верифицирован, я там играл много лет, наверное с 2019 или 2020 года.
Они заблокировали сразу все мои аккаунты, после того как 14 мая 2023 года получили электронное письмо с извещением об этом.
я играл в основном в игры в казино и очень мало в ставки на спорт. Я требовал бонусы во всех казино.
В последний раз, когда я разговаривал с ними, это было около 5 дней назад, они просто прислали мне общий ответ на мой запрос, чтобы объяснить, почему мои счета были заблокированы и возвращаются ли мои деньги, что не ответило ни на один из моих вопросов. после этого просто тишина. они даже не предоставили идентификационный номер дела, который я мог бы использовать, чтобы подать жалобу в eCOGRA.
Привет, will0w,
Они указали причину блокировки? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
в исходном сообщении причина была указана так:
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
следует ли подавать жалобы отдельно для этих разных казино (8 штук) или достаточно, чтобы была открыта эта одна процедура подачи жалоб?
Привет, will0w,
Как я вижу, вы уже подали жалобу на каждое казино. Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычная блокировка аккаунта, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на этой неделе.
После этого мы предоставим соответствующий ответ.
С уважением,
Ник
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR является бесплатной услугой, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.